跟著網(wǎng)購(gòu)的鼓起及至大熱，越來(lái)越多的網(wǎng)民不只在網(wǎng)上購(gòu)置打扮鞋帽等日用百貨，尚有許多人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)家電。然而，網(wǎng)購(gòu)家電價(jià)值固然自制，但售后卻成別的許多消費(fèi)者難以言說(shuō)的痛。暫且先不說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣，光是這售后就讓消費(fèi)者們焦頭爛額。
事例
花萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)空凈器卻買(mǎi)一肚煩惱
因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)氛圍凈化器，石家莊市民劉女士最近煩惱不絕。11月份，因?yàn)樘鞖庖贿B霧霾，劉女士在某電器網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)品牌為IQ Air的氛圍凈化器，11月11日收到貨品并刷卡付款，價(jià)值是1.12萬(wàn)元。然而，氛圍凈化器只在家中利用了三天，劉女士就無(wú)法忍受了。據(jù)劉女士透露，三天之后，她聞到氛圍凈化器披發(fā)出一股難聞的異味，越冷味道越濃，揮之不去。
因?yàn)檫€在收到貨的七天之內(nèi)，劉女士趕忙打電話(huà)找到該電器網(wǎng)站的售后想退貨，但售后卻稱(chēng)氛圍凈化器利用之后濾網(wǎng)已經(jīng)附著了塵埃顆粒不能退貨。由于IQAir品牌在石家莊沒(méi)有售后，網(wǎng)站就幫著劉女士接洽了該品牌在北京的售后。一番折騰之后，劉女士把氛圍凈化器郵寄到了北京檢測(cè)，但很快，IQAir的售后匯報(bào)劉密斯，凈化器沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，籌備給她郵寄返來(lái)。這下，劉女士更郁悶了，這披發(fā)異味的氛圍凈化器要是再拿返來(lái)放家里，她無(wú)論如何都無(wú)法忍受，但是不拿返來(lái)，這一萬(wàn)多元錢(qián)就像打了水漂，無(wú)影無(wú)蹤了。
苦惱之余，劉女士對(duì)本身花這么多錢(qián)網(wǎng)購(gòu)家電很反悔，網(wǎng)站不是石家莊的，氛圍凈化器在石家莊也沒(méi)設(shè)有機(jī)構(gòu)，想投訴都難。
近況
網(wǎng)購(gòu)容易售后難呈上升趨勢(shì)
事實(shí)上，劉女士的遭遇并非個(gè)例。前段時(shí)間，市民王女士在網(wǎng)上買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)電視，貨到安裝今后，王女士看了兩天感受跟購(gòu)置時(shí)宣傳的有不同，內(nèi)存不足，想退貨，但遭到賣(mài)家的拒絕。而賣(mài)家拒絕退貨的來(lái)由竟然是，已經(jīng)打開(kāi)包裝，不能退貨。王女士生氣地說(shuō)：“不打開(kāi)包裝，我怎么知道對(duì)象有問(wèn)題呢?”
而市民李女士網(wǎng)購(gòu)的榨汁機(jī)拆包后發(fā)明破損，退貨時(shí)賣(mài)家不肯包袱運(yùn)費(fèi)，也讓李女士很堵心。另外，尚有一些小品牌的家電在用過(guò)一段時(shí)間呈現(xiàn)問(wèn)題，但維修卻難以找到售后，這種環(huán)境則在小家電問(wèn)題上更為突出。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布的《2015年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴環(huán)境闡明》顯示，家電產(chǎn)物售后處事滿(mǎn)足度低、觀(guān)測(cè)妨礙率高。個(gè)中，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視和熱水器五類(lèi)產(chǎn)物的質(zhì)量問(wèn)題和觀(guān)測(cè)妨礙率別離在15.1%至23.2%之間，其售后處事滿(mǎn)足率在五成閣下，而網(wǎng)購(gòu)家電的質(zhì)量和售后更是飽受詬病。
提醒
網(wǎng)購(gòu)家電這些問(wèn)題您得弄大白
據(jù)相識(shí)，網(wǎng)購(gòu)家電售后難，對(duì)一些大品牌而言，許多是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐钠放其N(xiāo)售商、維修點(diǎn)與購(gòu)物網(wǎng)站并無(wú)對(duì)接相助，維修點(diǎn)往往無(wú)法查詢(xún)到顧主網(wǎng)購(gòu)電器的信息，無(wú)法判定電器真假，結(jié)算對(duì)賬的對(duì)接也較量堅(jiān)苦。而一些小品牌，基礎(chǔ)沒(méi)有完整的售后網(wǎng)絡(luò)。另外，那些進(jìn)入中國(guó)時(shí)間較短，看似高端的品牌，售后網(wǎng)絡(luò)同樣不足健全。這種環(huán)境還往往因?yàn)閺S(chǎng)家售后和購(gòu)物網(wǎng)站都在外地，消費(fèi)者投訴都很堅(jiān)苦，維權(quán)本錢(qián)偏高，許多人最后只好不了了之。
河北省消協(xié)投訴與法令事務(wù)部副主任廉莙認(rèn)為，商家在銷(xiāo)售的時(shí)候，應(yīng)該昭示給消費(fèi)者，其地址地是否有該品牌專(zhuān)業(yè)的授權(quán)機(jī)構(gòu)認(rèn)真售后?！按丝叹W(wǎng)購(gòu)成為一種趨勢(shì)，但關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的禮貌并不健全?！绷q提醒消費(fèi)者，在此環(huán)境下，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電必需做到心中有數(shù)，對(duì)付代價(jià)較量高的家用電器最好選擇可以或許體驗(yàn)的傳統(tǒng)方法購(gòu)置，可能在廠(chǎng)家的官網(wǎng)也較量靠得住。別的，網(wǎng)購(gòu)家電尤其是小家電的時(shí)候，要審慎看待售后評(píng)價(jià)作為消費(fèi)者必然要睜大眼睛，理性判定。（文/深圳熱線(xiàn)）
