家住集美的任女士近日在某品牌專柜訂購了全套家具，包括兒童床、大床、餐桌、沙發(fā)、書桌、床頭柜等，總價20000元。一個月后，商家將家具送貨上門，任女士的先生現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)，雖然這些家具與訂購時看到的款式一模一樣，但部分家具顯然并非該品牌的產(chǎn)品。任女士向商家提出質(zhì)疑，誰知對方雖然承認(rèn)“確有部分家具是由小作坊生產(chǎn)”，但仍然一口保證“材料與質(zhì)量絕對沒問題”，拒絕了任女士的退貨要求。無奈之下，任女士只好撥打12315熱線向工商部門投訴。
接到投訴，集北工商所的工作人員在對情況進(jìn)行調(diào)查后，對商家以次充好侵犯消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評。經(jīng)過工商部門的調(diào)解，商家同意對小作坊生產(chǎn)的家具予以退貨，退還任女士人民幣共計10000元。對于商家委托小作坊生產(chǎn)加工“山寨”品牌家具的不法行為，工商部門目前還在進(jìn)一步調(diào)查中。
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