有的消費(fèi)者使用了幾年的家具味道卻越來(lái)越大，有的消費(fèi)者精心挑選品牌家具，卻也遭到異味的困擾。目前通過(guò)自測(cè)或者檢測(cè)公司檢測(cè)家居環(huán)境中的甲醛都非常的方便，然而即便是居民能明顯聞出甲醛的味道，要想維權(quán)卻沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單，遭遇商家閉門(mén)羹是常有的事。原來(lái)檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否經(jīng)過(guò)認(rèn)證，以及檢測(cè)方法是否權(quán)威都成了阻礙消費(fèi)者維權(quán)的障礙。
■案例一
家具味大新房不敢住
新房裝修好快1年了，市民耿先生還遲遲沒(méi)有搬進(jìn)去，不是因?yàn)檠b的不好，而是因?yàn)榧揖呶兜来笞屗桓野帷＝衲?月份，耿先生花8000多元在遼陽(yáng)東路一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套品牌家具衣柜，買(mǎi)回家后就覺(jué)得味道有些大，原本以為散上一些時(shí)間就好了，結(jié)果幾個(gè)月過(guò)去了，家具味道不降反升。
耿先生告訴記者，當(dāng)初他選定這個(gè)品牌就是奔著其一直標(biāo)榜的環(huán)保概念，但現(xiàn)實(shí)情況讓他頗為失望。耿先生買(mǎi)來(lái)一套甲醛檢測(cè)試劑盒，一番測(cè)試下來(lái)，其衣柜內(nèi)的甲醛含量為0.4毫克/立方米，而根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居室空氣中甲醛的最高容許濃度為0.08毫克/立方米，耿先生的檢測(cè)結(jié)果是該標(biāo)準(zhǔn)的5倍。為了更加客觀準(zhǔn)確，耿先生又花錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)門(mén)檢測(cè)公司上門(mén)測(cè)試，結(jié)果顯示密閉情況下，其衣柜環(huán)境內(nèi)甲醛含量為0.3毫克/立方米，超標(biāo)近4倍。
口說(shuō)無(wú)憑，耿先生帶著兩次檢測(cè)結(jié)果找到家具廠商，心想在如此鐵證面前，廠家肯定會(huì)低頭，然而廠家對(duì)耿先生的兩次測(cè)試結(jié)果都不認(rèn)可，廠家認(rèn)為其找來(lái)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)非國(guó)家相關(guān)認(rèn)證，檢測(cè)方法也不夠權(quán)威，因此無(wú)法據(jù)此給耿先生退換貨。如今，耿先生的家具已經(jīng)買(mǎi)了近半年，其維權(quán)之路仍然是停滯不前。
■案例二
精裝房家具味道越來(lái)越大
市民苗先生家在海爾東城國(guó)際小區(qū)，至今在里面住了6年，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的是精裝房，家里的家具陳設(shè)在交房時(shí)基本都配備好了。然而最近他的家人發(fā)現(xiàn)，放置在門(mén)口處的一個(gè)柜子味道越來(lái)越大。
“這幾年住下來(lái)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，就是最近家里人發(fā)現(xiàn)衣柜的問(wèn)題?！泵缦壬f(shuō)，他的愛(ài)人專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一套甲醛自測(cè)工具，一番測(cè)試發(fā)現(xiàn)，柜內(nèi)甲醛含量高達(dá)0.6毫克/立方米，比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高了7倍多。苗先生想聯(lián)系衣柜廠家，但找了一圈發(fā)現(xiàn)該品牌已經(jīng)不存在了，當(dāng)初在賣(mài)場(chǎng)的攤位也換了。苗先生說(shuō)，這套柜子是開(kāi)發(fā)商在裝修時(shí)統(tǒng)一選配的，出現(xiàn)該情況，小區(qū)方面應(yīng)該負(fù)責(zé)。他找來(lái)小區(qū)物業(yè)，工作人員上門(mén)查看發(fā)現(xiàn)，衣柜內(nèi)確實(shí)有異味，但衣柜問(wèn)題已經(jīng)超出他們的工作范圍，因此建議他聯(lián)系開(kāi)發(fā)商處理。
記者咨詢(xún)了小區(qū)開(kāi)發(fā)商方面，相關(guān)工作人員介紹，苗先生的情況他們也是頭一次遇到，其家中所用櫥柜的確是交房前由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一配備的，但是按照相關(guān)合同，交房后兩年內(nèi)房屋及相關(guān)陳設(shè)出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)售后維修維護(hù)，但苗先生的家具已經(jīng)使用了6年，已經(jīng)遠(yuǎn)超質(zhì)保期，因此他們也無(wú)能為力。開(kāi)發(fā)商同時(shí)強(qiáng)調(diào)，業(yè)主家具只是感官上味道大，缺乏權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告，因此他們也無(wú)能為力，只能靠業(yè)主自己聯(lián)系家具廠家維權(quán)。
■調(diào)查
三大原因成維權(quán)“攔路虎”
采訪中，耿先生所購(gòu)品牌家具青島地區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們的品牌一直重視綠色環(huán)保，所選板材都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的環(huán)保材料，耿先生反映的氣味大以及提供的自測(cè)數(shù)據(jù)，都不能作為他們家具甲醛超標(biāo)的有效依據(jù)?！皽y(cè)試家具甲醛是否超標(biāo)，不是把家具門(mén)一關(guān)就可以測(cè)，而是將家具的相關(guān)建構(gòu)分別送檢，因?yàn)榭臻g內(nèi)的氣體來(lái)源較多，無(wú)法判斷就是家具本身釋放的?！?/p>
該負(fù)責(zé)人介紹，他們希望耿先生能配合檢測(cè)，他們可以承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，但是依據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)或者一般檢測(cè)公司的數(shù)據(jù)，他們無(wú)法配合顧客維權(quán)。
檢測(cè)家具需要拆家具？記者從青島市質(zhì)檢所建材部了解到，這確實(shí)是目前檢測(cè)家具甲醛情況的普遍方法，這樣做的目的是排除其他甲醛來(lái)源的干擾。以柜子為例，實(shí)驗(yàn)員需要選取柜子的面板、背板、側(cè)板等部位的材料，制成150毫米×50毫米的樣塊，使用錫箔紙包邊，然后使用干燥器、吸收皿等工具，讓被檢測(cè)樣塊在封閉環(huán)境下放置24小時(shí)，然后再用試劑進(jìn)行檢測(cè)。按照我國(guó)對(duì)家具甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)，甲醛釋放量應(yīng)不超過(guò)1.5mg/L。
“這就是我為什么不同意廠商的處理辦法，一個(gè)嶄新的家具誰(shuí)會(huì)舍得大卸八塊，這樣的維權(quán)除了能爭(zhēng)口氣外還有什么意義?！惫⑾壬f(shuō)。
記者調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，除了檢測(cè)方法會(huì)破壞家具完整性外，權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)少，檢測(cè)費(fèi)用高也是家具維權(quán)的攔路虎。
記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，島城環(huán)保檢測(cè)治理機(jī)構(gòu)雖然數(shù)量很多，但一番咨詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，所有機(jī)構(gòu)均能檢測(cè)家居環(huán)境甲醛，但不能專(zhuān)門(mén)做家具甲醛檢測(cè)，嶗山區(qū)有一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)家具也可出具報(bào)告，但報(bào)告能否被采納機(jī)構(gòu)無(wú)法保證。據(jù)市質(zhì)檢所工作人員介紹，檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要通過(guò)國(guó)家CMA認(rèn)證，且具備家具檢測(cè)資質(zhì)，其所出具的檢測(cè)結(jié)果才可以當(dāng)做消費(fèi)維權(quán)證據(jù)使用。
除了檢測(cè)結(jié)構(gòu)少，檢測(cè)成本高也是維權(quán)難的一項(xiàng)主要原因。據(jù)質(zhì)檢所工作人員介紹，做一次板材取樣檢測(cè)，費(fèi)用也要上千元，這對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，顯然負(fù)擔(dān)較重。
因?yàn)樯鲜鲋械脑?，送到質(zhì)檢公司進(jìn)行質(zhì)檢的絕大部門(mén)都是單位和公司，以個(gè)人身份送檢的不到一成。據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以采用“環(huán)境試驗(yàn)倉(cāng)法”進(jìn)行檢測(cè)，該方法只需要把整套家具裝到環(huán)境氣候倉(cāng)內(nèi)，在密閉的環(huán)境中便可以檢測(cè)甲醛，這種新方法不會(huì)破壞家具的整體結(jié)構(gòu)，并且也可以全面科學(xué)的判定有害物質(zhì)的釋放量。（文/半島都市報(bào)）
