去年7月，哈爾濱的王小姐在當?shù)仨n麗宅配旗艦店以1.4萬元的價格購買了韓麗品牌櫥柜，并與商家簽訂了訂貨合同書。可在安裝過程中，王小姐卻發(fā)現(xiàn)臺面的牌子不是韓麗。她十分不解：訂貨時商家承諾，所購貨品質量標準和樣品柜一致，并反復強調(diào)臺面是從廣州發(fā)運過來的，沒想到給自己安裝的臺面不是合同指定的那一款，而且也不是韓麗品牌的。韓麗宅配卻在合同條款約定之外還承諾：“所售櫥柜、柜門和柜體同為韓麗生產(chǎn)，絕不為降低成本另找小廠加工質量低劣柜體，如違反承諾雙倍賠償?！?/p>
韓麗櫥柜的臺面為何被貼上了別的牌子?韓麗宅配方面解釋說，韓麗櫥柜的人造石臺面全部委托一家企業(yè)加工，但是因為這家企業(yè)同時還接受其他多家櫥柜廠商的加工委托，加工臺面的企業(yè)在完成加工送貨時，因為另一品牌的人造石臺面與韓麗品牌的臺面從外觀、花紋等都一樣，可能不小心將別的品牌臺面誤裝到了王小姐家。韓麗宅配還表示，不僅是韓麗，就是其他櫥柜公司也都是自己生產(chǎn)柜門和柜體等，而臺面大多是由其他公司代加工。
代加工暗藏“潛規(guī)則”
是不是櫥柜行業(yè)真的都存在如韓麗所說的這種現(xiàn)象呢?業(yè)內(nèi)人士表示，作為櫥柜一部分的臺面，很多廠家都不自己生產(chǎn)，而是由別的工廠代加工，櫥柜廠家將臺面買進后再貼上自己的牌子。一些品牌櫥柜商家的管理漏洞，也使櫥柜代加工成為業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”。
近日，筆者以消費者身份對北京櫥柜市場進行了調(diào)查。在城外誠家居百V展廳，銷售人員介紹，百V是成都品牌，所用的板材全部是由百V前身———成都愛普裝飾材料有限公司生產(chǎn)的，與普通板材相比，更環(huán)保、更專業(yè)。百V加盟部的相關負責人楊先生表示，如果百V經(jīng)銷商在當?shù)厮阶宰龃庸?，總部將會對其進行查處。百V的所有柜體、門板都是加工好后直接從成都運送過來，臺面一般是在當?shù)亟M裝。當問及該如何識別真假百V時，該負責人說，百V的柜體、門板上都附有條形碼，消費者可撥打百V總部電話通報條碼后查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
在歐派櫥柜展廳，銷售人員告訴筆者，歐派櫥柜全部是由廣州總部制作的，不會找人代工。筆者電話采訪了廣州歐派櫥柜企業(yè)有限公司，負責管理經(jīng)銷商的相關人員介紹，歐派的板材都是從總部發(fā)貨，到各地組裝，而臺面一般在當?shù)卦O點加工組裝，肯定不會找人代工，如有發(fā)現(xiàn)，公司定要查處。
“這是北京的品牌，每延米980元～1300元不等。”在某櫥柜展廳，銷售人員向筆者介紹各款產(chǎn)品?！皺还穸际菑S家自己生產(chǎn)的嗎?”銷售人員答：“門板是從廠家訂的，柜體是加工點生產(chǎn)，用進口的機器加工的。”當筆者提出能否到廠里看后再決定是否購買時，銷售人員婉拒說，加工點都是按規(guī)范生產(chǎn)，可以盡管放心，只要在門店看樣品就行了。
“很多大品牌的櫥柜我們都在做，我們代工整體櫥柜已經(jīng)很久了?！惫P者通過多種渠道聯(lián)系到的一位做櫥柜代加工的企業(yè)負責人鄭先生表示，商家下單后，他們就按照圖紙進行生產(chǎn)加工，并收取相應的費用。而一些知名品牌櫥柜門板由廠家總部發(fā)貨，里面的柜體則由他們加工廠按圖索驥。只要有圖紙，任何牌子的櫥柜都可以做出來。簡單地說，在這里要做什么牌子的櫥柜、要怎么做都可以。
筆者了解到，有不少品牌的櫥柜都在這里生產(chǎn)加工，其中不乏一些國內(nèi)知名品牌。對此，鄭先生并不否認，并坦言大品牌經(jīng)銷商對工藝要求較高，所以收費也比普通的要貴。鄭先生表示，他們與商家之間的合作也有不成文的規(guī)定，比如，他們要替商家保守秘密，工人到顧客家中安裝櫥柜時，就要求工人要把自己當成是該品牌的安裝人員，為此，有的商家還要求他們上門安裝時要穿該品牌專門的服裝。
貼牌櫥柜利潤可觀
一位多年在家具行業(yè)打拼的人士認為，近年來市場出現(xiàn)的這種現(xiàn)象，是由多種原因造成的。首先，廠家對經(jīng)銷商的管理、監(jiān)督不到位是造成這種現(xiàn)象的重要原因。由于一些大品牌對各地經(jīng)銷商管理并不到位，對經(jīng)銷商并沒有銷售指標，即使有也是非常少，如有的廠家在北京的銷售任務為10套/年。以目前集成家具市場來看，要完成任務非常容易。另外，按利潤來計算，以同樣的價格賣一套本地加工的櫥柜所獲得的利潤，要比賣一套正品所得利潤高很多。而集成家具所用材料種類多、品牌多，消費者容易混淆，加上集成家具所用板材都是密封性的，消費者難以用肉眼直接分辨出板材的真假好壞。也正是因為這樣，一些經(jīng)銷商在利益的驅動下更愿意做代加工產(chǎn)品。
“就柜體而言，一般商家至少有40%以上的利潤?！睆氖录已b生意的魯先生告訴筆者，一般品牌櫥柜店柜體每平方米市場價為70元～80元，而那些代工店只要價50元，商家找代工點加工柜體就有40%以上利潤。而櫥柜臺面以及五金配件的利潤更高。
筆者還發(fā)現(xiàn)，很多品牌櫥柜都存在著這樣那樣的“病痛”，除了門板脫落等問題外，還有臺面開裂、門板有色差、柜體變形等問題。北京的林小姐告訴筆者，去年她預訂了一款德國進口櫥柜，這套櫥柜配套的有爐灶、抽油煙機、消毒柜。櫥柜安裝后，林小姐發(fā)現(xiàn)，商家宣稱的德國進口櫥柜，除櫥柜面板上標注了品牌外，水龍頭、爐灶、抽油煙機、消毒柜等都是國產(chǎn)品牌。更讓她郁悶的是，用了3個月櫥柜拉籃就開始生銹，而櫥柜玻璃門也破裂了。這讓林小姐很生氣：“德國進口的櫥柜，怎么連續(xù)出故障?”
業(yè)內(nèi)人士透露，國產(chǎn)櫥柜打出意大利、德國等櫥柜強國的品牌在櫥柜行業(yè)并不少見。許多所謂的國外“著名櫥柜品牌”有兩種手法：一是委托專業(yè)注冊公司，在德國、意大利等國注冊一個空殼公司，而其所有生產(chǎn)銷售都在國內(nèi)完成;二是在國內(nèi)建個廠，引進一些設備，按國外某個標準生產(chǎn)，就宣稱是“原裝進口”，以高價出售。不少品牌都標榜自己是國外品牌，甚至口頭標榜是國外生產(chǎn)，卻不敢在標簽上標明具體產(chǎn)地。
“潛規(guī)則”貽害無窮
生活中，我們每個人都在無意識中遭受著各種行業(yè)潛規(guī)則的利益侵害。所謂“潛規(guī)則”，就是表面上不能明文公布，暗地里卻形成了心照不宣的一種約定俗成的行業(yè)內(nèi)部潛在規(guī)則。如今，在很多行業(yè)里都有著自己千奇百怪的“潛規(guī)則”，因此而引起的糾紛屢見不鮮，不少消費者深受其害，不知不覺當了冤大頭。
“它在某種程度上造成了一種‘劣幣驅逐良幣’的現(xiàn)象?！庇嘘P專家表示，潛規(guī)則是危害消費者利益的一大毒瘤，是破壞公平、公正、合法交易的一大頑癥。
“民無信不立，商無信不興?！闭\信是企業(yè)的生存之本和競爭之道。對于企業(yè)而言，人才、資金、技術、項目，這些東西都能引進，唯獨信用不能引進。沒有了誠信，也就失去了安身立命之本，企業(yè)終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰。由此可見，企業(yè)既是“潛規(guī)則”的受益者，也是受害者。所謂的“潛規(guī)則”背離了正式制度的規(guī)定，侵犯了正式制度所維護的利益。因此，它與顯規(guī)則是相對立的。
有關專家指出，櫥柜“潛規(guī)則”既然是一種消極的、反規(guī)則的現(xiàn)象，是見不得光的，每個企業(yè)都應在金錢與良知之間做出更為理性的選擇。
