近日，上市互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺一起裝修網(wǎng)舉行“致敬工長”主題年會，發(fā)布“十大感人事件”，向幸福家建造者們致敬，同時頒發(fā)2018年度施工質(zhì)量優(yōu)異獎，2018年度跨部門協(xié)作優(yōu)異獎和2018年度回單之星，以表彰他們在這一年的努力和付出。
一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰給工長們深深鞠了一躬，他表示，“工長是我們最有價值也是最辛苦的崗位，一起裝修網(wǎng)以服務(wù)作為生存之道，感謝大家在服務(wù)每一個客戶的同時都堅(jiān)守這一條，在訂單快速增長和施工交付品質(zhì)不斷提升的前提下，做出了客戶滿意度回單率不斷提升的優(yōu)秀業(yè)績。2019，讓我們攜手再創(chuàng)佳績!”
十大感人事件之何建中工長
客戶家的房子為母親留下的，客戶母親在世前有一個魚缸，里面的魚養(yǎng)了十幾年，客戶母親去世后，客戶家裝修的唯一要求是魚缸不能搬出他的家，而且需要保證魚必須活著。
這個魚缸對客戶而言意義重大，但是這個問題讓工程部和設(shè)計(jì)部犯難，在開工前還因?yàn)榇嗽驔]有工長愿意接手這樣的工地，最后何建中工長迎難而上。這看似幾乎不可能完成的任務(wù)，在何建中工長的精心安排下，完成了客戶的心愿。客戶非常滿意，非常感動。
十大感人事件之祝全來工長
來自新康家園業(yè)主的一封感謝信，“我是貴公司的新客戶，在我還沒有正式開工前，貴公司的祝全來工長就給予我莫大的幫助。2018年6月9日晚八點(diǎn)半，我接到物業(yè)電話，告訴我家滲水，樓下住戶天花板滲水嚴(yán)重。在我孤立無助的情況下，求救于祝工。祝工二話沒說，很快趕來，先檢查了樓下滲水的情況，處理了漏電的燈帶，然后到我家里，把兩個屋子木地板都掀了，一直不停地幫我清理地上的積水，從晚上9點(diǎn)多一直處理到半夜12點(diǎn)多，確認(rèn)沒問題后才離開。臨走時，得知他還沒吃晚飯。
在祝工還沒進(jìn)場開工，而且漏水也不是他的責(zé)任的情況下，他卻盡心盡力地幫我解決了大問題，也幫助了我的鄰居。貴公司有這樣一位熱心、責(zé)任心強(qiáng)的好工長，我發(fā)自內(nèi)心的為他點(diǎn)贊，深表感謝!”
雖然記錄的是工長日常工作中的小事，但正是這些小事贏得了客戶的信任和贊賞。在一起裝修網(wǎng)像何建中工長和祝全來工長一樣專業(yè)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的工長有很多，站在客戶的角度思考，答應(yīng)了就一定辦到，比如替客戶收快遞，安裝，甚至有些需要額外支出的成本，能幫的也都免費(fèi)幫忙。也正是這種舍我其誰的客戶服務(wù)精神，樹立起裝修行業(yè)新時代匠人典范。
當(dāng)然，這些也離不開一起裝修網(wǎng)對工長隊(duì)伍高效、健康的管理。首先，擯棄傳統(tǒng)家裝公司將業(yè)務(wù)層層轉(zhuǎn)包的模式，對工長直接管理和培訓(xùn)，工長對施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)，執(zhí)行三級全面驗(yàn)收，質(zhì)量自檢、監(jiān)理專業(yè)驗(yàn)收和高管巡檢，17項(xiàng)不合格施工必砸，直到符合標(biāo)準(zhǔn)為止，同時視情節(jié)嚴(yán)重懲罰處理;第二，杜絕內(nèi)部貪污腐敗，收受各種回扣，給工長一個干凈的利潤環(huán)境。
第三，整個裝修流程通過線上智能管控，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，裝修更加透明，效率更高;第四，加強(qiáng)工長激勵，每月按時結(jié)算，考核工長的綜合實(shí)力，有專業(yè)能力、工地管理能力、溝通能力、跨部門協(xié)作及服務(wù)態(tài)度五大維度，持續(xù)長期的開展月度末位淘汰制，根據(jù)回單數(shù)量給予派單獎勵，讓有技能的好工長脫穎而出，從根本上受到尊敬。
一個好的平臺和管理模式，讓真的想做好的人有發(fā)揮價值，吸引著越來越多有專業(yè)能力有服務(wù)精神的工長加入，隨之一起裝修網(wǎng)在客戶中間的口碑也越來越深入人心。
