目前，體驗(yàn)式消費(fèi)概念深入消費(fèi)者心中，地板傳統(tǒng)的門店經(jīng)營(yíng)模式所存在的弊端暴露的越來越明顯。如何提升用戶在選購(gòu)過程中的滿意度？很多品牌開始向服務(wù)化傾斜。
地板行業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，其一個(gè)最重要的標(biāo)志就是傳統(tǒng)銷售渠道的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。專家表示，對(duì)于一個(gè)地板導(dǎo)購(gòu)的要求，不僅僅要懂得地板知識(shí)，還要了解裝修知識(shí)，甚至對(duì)于某些客戶，還需要了解風(fēng)水、星座之類的小眾知識(shí)。消費(fèi)者對(duì)于地板的認(rèn)知已經(jīng)在發(fā)生改變。消費(fèi)者不僅僅需要更多的地板產(chǎn)品，還需要一個(gè)設(shè)計(jì)師，來為他講解地板風(fēng)格、設(shè)計(jì)家居空間，讓地板成為其中最重要的一部分。
為了適應(yīng)這股新的消費(fèi)潮流，不少門地板業(yè)已經(jīng)開始對(duì)地板導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，讓自己的銷售人員擔(dān)當(dāng)更多的個(gè)性化服務(wù)重任。而進(jìn)行這類轉(zhuǎn)型的地板企業(yè)，也獲得巨大回報(bào)。這是地板導(dǎo)購(gòu)的細(xì)節(jié)服務(wù)，而體驗(yàn)式的消費(fèi)重在通過細(xì)節(jié)打動(dòng)消費(fèi)者。
對(duì)于地板企業(yè)來說，個(gè)性化服務(wù)能力不僅要服務(wù)線下，通過客服系統(tǒng)為客服系統(tǒng)為線上網(wǎng)購(gòu)群體提供同樣至關(guān)重要，要讓更多消費(fèi)者接受地板網(wǎng)購(gòu)模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)上下功夫。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場(chǎng)，在當(dāng)今木材價(jià)格日益增長(zhǎng)，銷售成本逐漸增加的形勢(shì)下，全新電子商務(wù)發(fā)展模式將為地板企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國(guó)甚至全世界的建材銷售模式，或許一個(gè)品牌地板網(wǎng)購(gòu)新的時(shí)代正在被拉開，個(gè)性化服務(wù)作用也日益凸顯?？偟膩碚f，現(xiàn)在是服務(wù)型社會(huì)，也是體驗(yàn)式為王的時(shí)代，地板客戶在進(jìn)行地板選購(gòu)的時(shí)候，如果能從導(dǎo)購(gòu)或者客服的介紹中，接收很多在其它地板品牌消費(fèi)時(shí)接觸不到的信息以及服務(wù)，就會(huì)給消費(fèi)者一種消費(fèi)“超值”的感受，換而言之，就是個(gè)性化服務(wù)今后將會(huì)成為地板產(chǎn)品的“精包裝”服務(wù)。
