正如“互聯(lián)網(wǎng)+”時代出現(xiàn)的新事物都會給人們描繪一個美好愿景一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)同樣為深陷泥潭的用戶描繪了一個美好的藍(lán)圖。在這幅藍(lán)圖里，他們不再被傳統(tǒng)家裝的各種弊病所牽絆，獲得了自身真正想要的裝修效果。一個由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的家裝行業(yè)的大變革時代依然到來，人們期待著這個時代的來臨，長期深陷傳統(tǒng)家裝泥潭的他們迫切希望即將來臨的這個時代能夠給他們的裝修帶來本質(zhì)性的變革。
一場“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的創(chuàng)業(yè)大潮由此來臨。
經(jīng)過“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所謂的“突飛猛進”的發(fā)展之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有出現(xiàn)當(dāng)初用戶所期待的那個樣子，深陷在裝修泥潭當(dāng)中的用戶在選擇裝修公司的時候依然會選擇傳統(tǒng)裝修公司抑或是選擇所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司。而這些所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司似乎成了所有裝修公司都會有的標(biāo)配，“換湯不換藥”的家裝公司并沒有給用戶的家裝體驗帶來任何改觀。很多用戶在傳統(tǒng)家裝公司當(dāng)中依然會遇到的問題和弊病依然存在，時代呼喚真正能夠改變用戶體驗的“家裝模式”，互聯(lián)網(wǎng)家裝顯然不是。
互聯(lián)網(wǎng)家裝真正需要改變的是體驗，而非概念
很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了博取眼球，獲得關(guān)注，通常會將家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盡可能多的關(guān)聯(lián)在一起，并試圖借助互聯(lián)網(wǎng)的手段切實給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)性的改變，殊不知家裝行業(yè)真正需要改變的是用戶體驗，而非打所謂的概念牌。
傳統(tǒng)的家裝模式中，用戶之所以深陷泥潭，其中一個主要原因就是裝修行業(yè)的“水太深”。這里的“水太深”主要是因為家裝行業(yè)涉及到的行業(yè)較廣，環(huán)節(jié)較多，流程難以把控……互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了能夠俘獲這些用戶的心，則針對傳統(tǒng)家裝遇到的不同問題，推出一個又一個新概念：整家裝修、一站式裝修、一鍵式裝修……結(jié)合家裝行業(yè)的材料價格不透明，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出了“F2C”的模式，即通過互聯(lián)網(wǎng)的模式，將用戶裝修所需要的材料直接從工廠供應(yīng)到用戶家里；結(jié)合家裝過程當(dāng)中流程難以監(jiān)控的問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則通過APP與現(xiàn)場的監(jiān)控設(shè)備相連，實現(xiàn)裝修現(xiàn)場的24小時監(jiān)控；結(jié)合家裝過程當(dāng)中設(shè)計不符合實際的情況，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司則借助新的測量工具，通過對房屋進行360°的測量，實現(xiàn)房屋數(shù)據(jù)的精確、全面……這些互聯(lián)網(wǎng)的手段都是針對傳統(tǒng)家裝的問題和弊病進行的創(chuàng)新，它們所描繪的愿景讓廣大用戶開始相信互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠解決這些弊病，真正給他們的裝修帶來改變。
可以肯定的是，這些互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的提出的確有助于改變當(dāng)下用戶對家裝問題和弊病的認(rèn)識，但是有一點值得注意的是上文所提到的那些互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)新模式只是一些創(chuàng)新性的概念而已，真正落地還需要很多的工作要做，最重要的是這些新的概念并沒有涉及到家裝行業(yè)中用戶最關(guān)心的本質(zhì)問題——用戶體驗。
傳統(tǒng)家裝之所以會有如此多的問題和弊病，其中一個很重要的原因就在于用戶體驗上的不足，而導(dǎo)致用戶體驗不足的真正原因則是用戶在整個家裝過程當(dāng)中的真切的感受。很多用戶之所以通過互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有獲得想要的結(jié)果，其中一個很大原因就在于他們實際并未感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝描繪的真實愿景，他們的裝修體驗并沒有多少改觀。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的愿景和用戶的現(xiàn)實感受之所以會遭遇到這種困境，其中一個很大的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅是一個概念而已，用戶的體驗卻是一個真切的感受，概念與現(xiàn)實之間總是會有很多的差距。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司為了獲得用戶的關(guān)注，贏得市場，主打的是“概念牌”，而用戶想要的卻是能夠改變自己的家裝體驗，提升自身的家裝品質(zhì)，給家裝行業(yè)帶來真正改變的“體驗牌”。
“概念牌”與“體驗牌”之間存在著一定的差距，這種差距的存在最終導(dǎo)致了用戶在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝時代之后，并沒有發(fā)現(xiàn)自身的家裝體驗有任何改觀。特別是隨著傳統(tǒng)家裝公司主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)之后，他們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司與選擇傳統(tǒng)家裝公司已經(jīng)不存在任何的區(qū)別。一場轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)家裝革新大戰(zhàn)同樣淹沒在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的浪潮之中。
互聯(lián)網(wǎng)已與家裝行業(yè)實現(xiàn)融合，但并不奏效
很多人會將互聯(lián)網(wǎng)家裝的“概念”和“體驗”之間的落差歸結(jié)為傳統(tǒng)行業(yè)并未與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)融合，用戶選擇的時候是“互聯(lián)網(wǎng)”的，而等到落地的時候卻是“傳統(tǒng)”的。其實，這并不是互聯(lián)網(wǎng)沒有與家裝行業(yè)真正實現(xiàn)融合所導(dǎo)致的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的日益深入，家裝行業(yè)當(dāng)中的很多環(huán)節(jié)同樣有了互聯(lián)網(wǎng)的元素。借助電商模式，用戶家裝過程當(dāng)中需要購買的原材料能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上比價，減少了傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中的價格不透明；借助實時在線的APP，用戶在家裝過程中能夠進行24小時的監(jiān)控，減少了傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中的野蠻施工等行為；通過云端整合，用戶在家裝過程中能夠通過不同設(shè)計方案的整合，減少設(shè)計不合理的發(fā)生……盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與家裝行業(yè)的每一個階段都實現(xiàn)了融合，但是用戶痛點依然存在的一個很大原因就在于這些結(jié)合只是淺嘗輒止，并沒有從本質(zhì)上改變這些流程，這就導(dǎo)致了“理想”很豐滿，“現(xiàn)實”很骨感。
縱觀能夠在互聯(lián)網(wǎng)時代真正給用戶體驗帶來本質(zhì)變化的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品，其中一個很重要的特點就是它們借助互聯(lián)網(wǎng)的手段給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了本質(zhì)性的變化，真正改變了傳統(tǒng)行業(yè)，最后才讓用戶感受到這種真切的改變。微信、微博的出現(xiàn)正是改變了人們傳統(tǒng)的溝通和交流方式，通過實時互動、方便快捷的方式真正給用戶帶來體驗上改觀，最終用戶才真正感受到新的社交方式比傳統(tǒng)的社交方式更加方便、快捷。
互聯(lián)網(wǎng)家裝卻不是這樣。它實現(xiàn)的僅僅是互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的簡單拼湊，對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)的本質(zhì)并沒有切實的改變，即使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)頻繁出現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝行業(yè)的各個流程和環(huán)節(jié)，但是這種出現(xiàn)依然只是流于形式，缺少對傳統(tǒng)家裝行業(yè)本質(zhì)性的革新。
因此，互聯(lián)網(wǎng)的元素已經(jīng)出現(xiàn)在了家裝行業(yè)不同的環(huán)節(jié)之中已經(jīng)充分說明：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與家裝行業(yè)實現(xiàn)了融合，但是這種融合并沒有給家裝行業(yè)的這些環(huán)節(jié)帶來改觀，再加上家裝行業(yè)涉及到的環(huán)節(jié)較多，最終導(dǎo)致用戶真正感受到家裝體驗沒有多少改觀?；ヂ?lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)融合并不奏效，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為一種標(biāo)配之后，針對家裝行業(yè)的新一輪變革亟待出現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)力不從心，需要新力量
互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，其中一個很重要的原因就在于家裝行業(yè)牽扯到的行業(yè)眾多，流程較為復(fù)雜，而互聯(lián)網(wǎng)家裝則需要從這些行業(yè)當(dāng)中的每一個環(huán)節(jié)切入，在實現(xiàn)每一個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)改變的情況下，最終才能真正給整個互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)帶來改變。
如此龐大的市場規(guī)模，如此多的利益相關(guān)方造就了互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)的時候，并不會像Uber、滴滴出現(xiàn)時僅僅需要改變司機和乘客這兩方關(guān)系時那么簡單，互聯(lián)網(wǎng)在改造業(yè)主、設(shè)計師、施工公司、建材經(jīng)銷商等諸多關(guān)系時顯得有些力不從心。
互聯(lián)網(wǎng)在改造龐大的家裝產(chǎn)業(yè)鏈時出現(xiàn)的力不從心的狀態(tài)最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝只會是一場虛幻的夢境，用戶想要的家裝的美好時代并不會出現(xiàn)。等到互聯(lián)網(wǎng)成為家裝行業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都要有的標(biāo)配時，互聯(lián)網(wǎng)家裝或許才剛剛開始。
在家裝行業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)都介入其中。通過互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的這些環(huán)節(jié)不斷發(fā)生聯(lián)系，找到它們之間的結(jié)合點和創(chuàng)新點，然后再對這個行業(yè)進行改革。等到互聯(lián)網(wǎng)的彈藥用盡之時，再借助新的技術(shù)手段對出現(xiàn)的新問題進行變革才能真正給家裝行業(yè)的一個個環(huán)節(jié)進行改變，真正實現(xiàn)各個擊破，共同改觀。
因此，互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)流程時的力不從心注定了它只是改造家裝行業(yè)的“馬前卒”，等到它在改造家裝行業(yè)時遇到新問題的時候，必須有新的手段和方法進行解決，才能讓互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)的節(jié)奏繼續(xù)進行。只有不斷找到新的解決方法，不斷利用新的理念、技術(shù)、手段才能夠完成家裝行業(yè)的最終革新。
資本造就的是假象，而非真變革
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之所以能夠在極短的時間內(nèi)便獲得突飛猛進的發(fā)展，其中一個很重要的原因就在于資本在這其中的重要作用。資本的注入在一方面促進了“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)發(fā)展同時，同樣造成了很多“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的激進式發(fā)展，并導(dǎo)致了一些假象的發(fā)生。
資本關(guān)注的一個重要方面就是用戶。為了獲得資本的關(guān)注，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會將獲取用戶當(dāng)作自己的發(fā)展重點，想要獲得用戶的關(guān)注，其中很重要的一點就是借助不斷創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念來吸引用戶。正如上文所提到的那樣，這種淺嘗輒止的概念，并不能夠給用戶的家裝體驗帶來本質(zhì)的改變，用戶真正感受到的依然是家裝過程當(dāng)中的體驗。
資本的加入給互聯(lián)網(wǎng)家裝公司注入了新的升級和活力，讓他們有足夠的支持來推廣自己的概念，并繼續(xù)獲得足夠多的用戶關(guān)注。等到資本助推下的互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮褪去，用戶最后選擇的依然是能夠真正給自己的家裝體驗帶來切實改觀的公司，這就注定了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不能真正完成提升用戶體驗的重任。
激進式的發(fā)展讓我們見識了資本在一個行業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中起到的推波助瀾的作用，同樣讓我們看到了資本的淺嘗輒止，一場由資本引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)家裝鬧劇最終并不會真正持續(xù)發(fā)展下去，一個真正給用戶體驗帶來的改觀的全新家裝革命正在醞釀。
互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的不斷出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)融合的淺嘗輒止、互聯(lián)網(wǎng)改造家裝行業(yè)的力不從心、資本的推波助瀾最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝的美好時代并不會如期出現(xiàn)。等到互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮的褪去，它將會在發(fā)展過程當(dāng)中遇到新的問題，如何解決這些新問題，將會讓互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的全新挑戰(zhàn)，借助新技術(shù)、新思路、新手段，一場更加觸及本質(zhì)的全新家裝革命終將來臨。
【作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關(guān)注行業(yè)研究。微信公眾號：孟老獅】
