資料圖片：一起裝修網(wǎng)CEO 黃勝杰
中國人對(duì)于買房子和裝修房子有著謎一樣的心理和現(xiàn)實(shí)需求。然而，裝修房子這件事卻又讓太多人想起來就惆悵涌上心頭。80后創(chuàng)業(yè)者黃勝杰就選擇了大多數(shù)中國人心里又懼又痛的行業(yè)——裝修服務(wù)。
“提及裝修痛點(diǎn)很多，但正因如此也才更有商業(yè)價(jià)值。”“一起裝修網(wǎng)”CEO黃勝杰說。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，人們?cè)絹碓叫枰切┛梢允r(shí)、省心、省錢的服務(wù)，而裝修這種特別需要專業(yè)性且耗費(fèi)時(shí)間的行業(yè)天然具備迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)。
“一線城市的人多更為看重時(shí)間成本，二三線城市多數(shù)客戶則既要省時(shí)間也想省錢，而省心則是大家共同的訴求?！秉S勝杰說。
2009年12月創(chuàng)立的“一起裝修網(wǎng)”目前已經(jīng)是一家擁有超過400位專職設(shè)計(jì)師、16家分公司和10家體驗(yàn)店的新三板掛牌公司。
黃勝杰推算說，僅北京每年就有大約40萬戶的新房和二手房交房量，除去其中大約10萬戶不會(huì)立即裝修，剩下30萬戶的裝修家庭有可能拉動(dòng)的市場(chǎng)規(guī)模在300億元左右。
然而，裝修這件事卻幾乎讓人想起來就心塞。黃勝杰自己就有過頭痛且有損失的裝修經(jīng)歷，切身體會(huì)過普通人多么渴求專業(yè)化、有良心的裝修服務(wù)，“這不僅是項(xiàng)有價(jià)值的事業(yè)，還是項(xiàng)讓人覺得有使命感的事業(yè)?！秉S勝杰說。
手邊24小時(shí)開機(jī)的客戶投訴專用電話是黃勝杰的標(biāo)配，“不滿意直接找我解決”是他和團(tuán)隊(duì)給客戶的承諾。
“只要我這個(gè)電話一響，無論是投訴平臺(tái)上的信息還是客戶電話，先扣工地直接責(zé)任人200元，他們還要迅速向我匯報(bào)?！秉S勝杰并不諱言，還是時(shí)常會(huì)接到投訴，裝修永遠(yuǎn)是個(gè)無法實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)人都滿意的行業(yè)，關(guān)鍵是要有解決問題的負(fù)責(zé)任態(tài)度和讓客戶滿意的誠意。
黃勝杰說，“一起裝修網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)的初衷是定位于提供服務(wù)的平臺(tái)，把那些審核考察過的、有責(zé)任心的設(shè)計(jì)師、品牌企業(yè)、裝修團(tuán)隊(duì)帶給客戶進(jìn)行選擇和對(duì)接。
黃勝杰和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)試圖給裝修這個(gè)“慢工出細(xì)活”的傳統(tǒng)行業(yè)找到一個(gè)更為高效的新路徑——以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)提供從建材團(tuán)購到整體家裝服務(wù)的全國一站式裝修服務(wù)。在這個(gè)結(jié)合了線上和線下的服務(wù)平臺(tái)上，客戶可以從由平臺(tái)考察過的知名品牌供應(yīng)鏈上為新居選購建筑材料，然后把裝修工程托付給通過平臺(tái)審核考察的“簽約工長”。
“我們希望給裝修服務(wù)行業(yè)建立一個(gè)新規(guī)則，把這個(gè)如同散沙一樣龐雜的行業(yè)變得有秩序?！秉S勝杰說。
在位于北京和平里附近的“一起裝修網(wǎng)”總部，家裝設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站后臺(tái)管理人員的辦公區(qū)域和裝修樣板間、樣品展示區(qū)域等功能板塊融合在整整一層樓的大空間中。在這里，客戶可以和設(shè)計(jì)師一起完成從設(shè)計(jì)到選材的過程。
在其中一個(gè)樣板間，記者看到，頭戴VR眼鏡的年輕客戶正在和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)一起商量室內(nèi)設(shè)計(jì)方案，根據(jù)眼鏡中呈現(xiàn)的更具空間感的影像對(duì)于設(shè)計(jì)草圖進(jìn)行修正和調(diào)整。這是“一起裝修網(wǎng)”進(jìn)行戰(zhàn)略投資VR家裝企業(yè)“打扮家（美屋365）”的成果之一，有效提升了設(shè)計(jì)效率和客戶滿意度。
黃勝杰說，“如果說淘寶改變了人們的購物方式，滴滴改變了人們的出行方式，我們的創(chuàng)業(yè)就是讓人們?cè)凇ヂ?lián)網(wǎng)+’的時(shí)代更省心、省錢、省時(shí)間地裝修出一個(gè)家。我們會(huì)隨著技術(shù)進(jìn)步調(diào)整服務(wù)方式，但初心不會(huì)改變?！?br/>
“任何一個(gè)人接近成功就是先干好一件事，這是鐵律。我覺得人這輩子要是能認(rèn)準(zhǔn)一件事并把這件事做好，就很好了。”黃勝杰說，自己很幸運(yùn)，開啟了一個(gè)高挑戰(zhàn)性卻很有幸福感的事業(yè)。
來源： 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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