《北京晨報(bào)》發(fā)布了一份名為“互聯(lián)網(wǎng)家裝北京市場接受度”的調(diào)查問卷，調(diào)查家裝業(yè)主對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度調(diào)查結(jié)果顯示，目前，就北京市場而言，在裝修時(shí)使用傳統(tǒng)裝修公司的仍占據(jù)多數(shù)，其中有48.61%的消費(fèi)者使用傳統(tǒng)裝修公司進(jìn)行裝修，而使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)的占29.56%，還有21.83%的消費(fèi)者使用裝修隊(duì)。不過有近八成的消費(fèi)者表示，愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺(tái)。
對(duì)于現(xiàn)階段使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)較少的原因，從調(diào)查結(jié)果來看，主要集中在四個(gè)方面。其中擔(dān)心工程質(zhì)量問題排在第一位，占58.33%；其次擔(dān)心施工出問題不好解決占40.28%；第三則是擔(dān)心工人的施工能力不高，此原因占38.89%；第四是擔(dān)心報(bào)價(jià)與實(shí)際出入太大，占比33.33%。
互聯(lián)網(wǎng)家裝可開發(fā)市場大
作為“后起之秀”的互聯(lián)網(wǎng)家裝，借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)在裝修界分出一部分客流，與傳統(tǒng)家裝公司分割市場蛋糕。在此次調(diào)查中，48.61%的調(diào)查者處于30-40歲，關(guān)于“房屋裝修會(huì)選擇哪種途徑”，其中有42.25%的調(diào)查者表示會(huì)考慮互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，36.33%的調(diào)查者則選擇傳統(tǒng)家裝公司。21.42%則會(huì)通過朋友介紹進(jìn)行裝修。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費(fèi)者以年輕人為主，對(duì)于吸引消費(fèi)者考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司及平臺(tái)進(jìn)行裝修，基本可以歸納為四個(gè)因素。報(bào)價(jià)透明居首位，占63.38%；方便居于第二，占55.56%；價(jià)格便宜占52.78%，排在第三；認(rèn)為服務(wù)周到的調(diào)查者則占40.28%。另外，有37.5%的調(diào)查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝。
不過，選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)進(jìn)行裝修，消費(fèi)者的態(tài)度偏謹(jǐn)慎。調(diào)查結(jié)果顯示，有34.72%的調(diào)查者是通過熟人推薦來選擇；28.17%的調(diào)查者是通過網(wǎng)頁搜索進(jìn)行對(duì)比選擇。
家裝全包模式受歡迎
為了讓裝修更省心，目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場而言，家裝套餐模式分為：包清工(業(yè)主自購材料，裝修公司出工人)、包清工輔料(業(yè)主自購主材，裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調(diào)查結(jié)果顯示，有56.94%的消費(fèi)者選擇全包，31.94%的消費(fèi)者選擇包清工輔料，還有11.11%的消費(fèi)者選擇包清工。
隨著生活節(jié)奏的加快，時(shí)間成本就尤為高昂。而裝修是一項(xiàng)大工程，從選擇裝修公司、溝通設(shè)計(jì)風(fēng)格、挑選使用材料、監(jiān)督工程進(jìn)度等，如果其中的每個(gè)環(huán)節(jié)消費(fèi)者都親力親為，那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來，整合優(yōu)質(zhì)資源，包攬裝修前、中、后，在節(jié)省時(shí)間的基礎(chǔ)上努力讓消費(fèi)者省心。消費(fèi)者也表示，選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時(shí)，當(dāng)然這是基于裝修公司品牌實(shí)力的考慮上，因?yàn)橐淮窝b修，十幾年都難有大改動(dòng)，選對(duì)裝修公司、選好材料很重要。
以價(jià)格定家裝套餐
互聯(lián)網(wǎng)家裝以全包套餐為主，計(jì)價(jià)方式則采用“一口價(jià)”的按平方米計(jì)算，去年北京市場幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋，從499元至1299元不等，。從調(diào)查結(jié)果來看，對(duì)于按平方米計(jì)價(jià)的家裝套餐，27.78%的消費(fèi)者最高可以接受699元/平方米，有26.39%的調(diào)查者最高可接受599元/平方米。高價(jià)格的互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐，目前北京市場消費(fèi)者接受度不理想，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝前期打的價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)給了消費(fèi)者一種既定思維：互聯(lián)網(wǎng)家裝=便宜，所以高價(jià)格的家裝套餐市場接受度偏低。
從調(diào)查中了解，消費(fèi)者對(duì)套餐模式接受度較高，近六成的消費(fèi)者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過仍有38.64%的消費(fèi)者對(duì)家裝套餐抱著猶疑或擔(dān)心的態(tài)度。有56.94%的消費(fèi)者認(rèn)為可選擇余地少，45.83%的消費(fèi)者則是擔(dān)心其中品牌是“特供款”，33.33%的消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品遇到問題時(shí)，家裝公司和品牌互相推諉，而30.56%的消費(fèi)者是擔(dān)心價(jià)格有水分。
超六成消費(fèi)者介意家裝增項(xiàng)
裝修常被消費(fèi)者所詬病的痛點(diǎn)，就是增項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示，有64.79%的消費(fèi)者表示介意家裝公司增項(xiàng)，有21.13%表示不介意，還有14.08%消費(fèi)者對(duì)此表示無所謂。
對(duì)于裝修過程的增項(xiàng)問題，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，增項(xiàng)主要是由于不少裝修公司各個(gè)環(huán)節(jié)的層層轉(zhuǎn)包而引起，一線工人賺不到錢，就會(huì)通過增項(xiàng)或者偷工減料。也有相關(guān)人士表示，“增項(xiàng)”本身是個(gè)比較中性的詞，對(duì)于飽受詬病的增項(xiàng)，一般是指“惡意增項(xiàng)”，如果業(yè)主為了達(dá)到自己想要的裝修效果，主動(dòng)增項(xiàng)則不屬于此范疇。為了避免惡意增項(xiàng)，鵝兔鵝平臺(tái)可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行控制：簽合同階段、標(biāo)準(zhǔn)化施工、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)理、標(biāo)準(zhǔn)化的主、輔材。此外，鵝兔鵝平臺(tái)不存在轉(zhuǎn)包環(huán)節(jié)，業(yè)主直接與施工工人對(duì)接，與業(yè)主直接溝通的即為業(yè)主家裝修施工的工人。
現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)家裝可信度一般
調(diào)查結(jié)果顯示，有45.83%的消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺(tái)的可信度一般。新生事物被市場接受，都需要一定的時(shí)間和過程，互聯(lián)網(wǎng)裝修也不過才興起短短幾年，而消費(fèi)者信任感的培養(yǎng)，是需要一段時(shí)間的累計(jì)來完成的，尤其是針對(duì)于像裝修這樣的低頻高客單價(jià)的消費(fèi)過程來說更是如此。這一方面需要互聯(lián)網(wǎng)裝修市場自身的規(guī)范和成熟，另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。
為了增加消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的可信度，一起裝修網(wǎng)通過裝修全程托管、0增項(xiàng)等嚴(yán)控施工環(huán)節(jié)，而且要求工人施工必須按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，監(jiān)理驗(yàn)收也按照相同的準(zhǔn)則一一驗(yàn)收。同時(shí)，一起裝修網(wǎng)在環(huán)保、售后服務(wù)方面加大力度。裝修后期出現(xiàn)任何質(zhì)量或服務(wù)問題，一起裝修網(wǎng)將最大程度保障業(yè)主的利益。
