“剛買的空調(diào)外機(jī)噪音實(shí)在是太大了，根本就不能正常使用，找了好幾次售后，每次都說(shuō)來(lái)看看，卻一直不見(jiàn)來(lái)人。”家住藁城西白路村的黃先生近日向記者反映。
黃先生家住藁城區(qū)，看著天氣一天比一天熱，就打算在自家臥室裝臺(tái)空調(diào)。6月2日，黃先生的家人來(lái)到家附近的“亮亮家電城”選購(gòu)空調(diào)，并在導(dǎo)購(gòu)的推薦下，選擇了一款價(jià)值2600元的“小天鵝”空調(diào)。
“我們家?guī)缀跛械募译姸际菑倪@里買的，這個(gè)家電城信譽(yù)比較好，和老板也熟悉，價(jià)格也很公道?！秉S先生介紹說(shuō)，隨后，店里工作人員就來(lái)到黃先生的家里進(jìn)行安裝。可是裝好之后，黃先生及其家人發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)噪音非常大?！霸谖堇锫牭梅浅Ｇ宄?，更別說(shuō)在外面了，影響自己休息不說(shuō)，就怕干擾到了鄰居。”
黃先生擔(dān)心地說(shuō)，他當(dāng)下就提出是否可以更換一臺(tái)空調(diào)外機(jī)，然而，安裝人員給出的解釋是，他們只管安裝，不負(fù)責(zé)更換機(jī)器，如果有質(zhì)量問(wèn)題可以直接去家電城找老板。
隨后，黃先生來(lái)到“亮亮家電城“找到了這家店的老板，“你先撥打一下400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，那邊會(huì)給你一個(gè)合理的解釋。我一定會(huì)給你一個(gè)說(shuō)法的。”店老板說(shuō)。隨后，黃先生撥打了店老板提供的400全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，一位接線人員稱，他的投訴已經(jīng)記錄下來(lái)了，石家莊“小天鵝”售后會(huì)盡快聯(lián)系他。
第二天，黃先生接到了石家莊“小天鵝”售后打來(lái)的電話，一位工作人員說(shuō)，藁城區(qū)當(dāng)?shù)氐氖酆髸?huì)直接去黃先生家里進(jìn)行查看?？墒?，直到昨日，并沒(méi)有任何人到黃先生的家里進(jìn)行檢測(cè)和更換。
記者聯(lián)系到了“亮亮家電城”的老板，他告訴記者，意見(jiàn)的反饋可能需要一點(diǎn)時(shí)間，他已經(jīng)通知了當(dāng)?shù)氐氖酆?，并且一直在跟廠商聯(lián)系，如有進(jìn)展一定第一時(shí)間跟黃先生聯(lián)系。
隨后，記者跟藁城區(qū)售后人員取得了聯(lián)系，一名工作人員說(shuō)，他們已經(jīng)接到了黃先生反映的問(wèn)題，會(huì)盡快和黃先生取得聯(lián)系，如果確實(shí)是空調(diào)本身有問(wèn)題，一定會(huì)給黃先生進(jìn)行更換。
石市工商局12315接線人員馬女士告訴記者，如果想要確認(rèn)空調(diào)是否有質(zhì)量問(wèn)題，可以請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行鑒定，但是鑒定過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)也不少。最好的辦法是商家安排工作人員進(jìn)行檢測(cè)，看空調(diào)外機(jī)聲音分貝是否超出合理范圍。
像空調(diào)這類家電在購(gòu)買7天之內(nèi)是包退的，而黃先生所買的空調(diào)到目前為止還沒(méi)有超過(guò)7天，所以，黃先生有權(quán)利要求家電城進(jìn)行無(wú)理由退貨。（文/燕趙晚報(bào)）
