城外誠董事長 劉長河
他是中國家居流通業(yè)最早的創(chuàng)業(yè)者之一，也是中國家居流通業(yè)拓荒者的標志性人物；從一片荒地上開始創(chuàng)業(yè)，經過17年的發(fā)展， 理想、信念、奮斗讓他最終取得了令家居行業(yè)矚目的成就，他就是北京城外誠家居廣場董事長劉長河！
作為家居流通業(yè)的一方霸主，城外誠從沒有停止發(fā)展壯大的腳步。在劉長河戰(zhàn)略當中，城外誠還將被賦予更多的內容，他正用他的智慧描繪一個可以讓更多人看到的廣闊藍圖。
創(chuàng)業(yè)伊始：沒有條件就創(chuàng)造條件
1995年，北京的南四環(huán)還未修建，南三環(huán)外的小紅門鄉(xiāng)很多都還是農田、莊戶的村莊景象。就在這一片看似荒蕪的田野上，劉長河帶著一個司機、一個助手，三個人開始建家具城。人們都認為他瘋了，不可能成功。
當時沒有成熟的商圈，更沒有可借鑒的模式，可劉長河有一句話：“沒有條件就創(chuàng)造條件。”就是憑著這句話，他大刀闊斧用三件事解決了交通問題，用五天時間讓空置一半的商場招滿商戶，用9個月時間建起了京城最早的一個賣場。
劉長河說，當時沒少吃苦，大冬天的就買張烙餅，買點豬頭肉，天天在工地盯著。那時候什么都不懂，就憑著一股干勁，真是摸著石頭過河，睡不著覺的時候太多。即使這樣，原本一噸鍋爐就能解決的供暖設施被劉長河加到了四噸，他知道他要大干一場，他的野心遠超于此。
記者：城外誠從1995年到2012年，您覺得在17年的發(fā)展過程中，城外誠積累起最大的寶貴財富是什么？
劉長河：城外誠到今年17年，最大的財富就是當起“城外誠”這個名字時候的，要打造城外誠的的“誠信”口碑。如今，城外誠誠堅持走誠信品牌路線得到了行業(yè)的認可、社會的認可、消費者的認可。
記者：1995年的時候，當時城外誠所在的區(qū)域都是一片農田，在四環(huán)邊上應該說還沒有形成今天的城市規(guī)模，那個時候為什么想到了要在這創(chuàng)業(yè)？
劉長河：那時候根本就沒有四環(huán)路， 2000年以后才修的四環(huán)路。當時城外誠的前身是生產家具的，叫三優(yōu)家具，當時在北京是非常牛的一個品牌，我當時負責三優(yōu)家具的銷售，當時我們生產的家具在北京供不應求。到了1995年的時候，我感覺生產家具受 廠房、有設備的局限，雖然市場銷售火爆，但規(guī)模再繼續(xù)做大很難。我就想，如果弄一個家具城該多好，北京當時還沒有家具城。于是，我就把我的想法和公司董事會做了匯報，同意我干。于是，我我就帶著倆人，一個司機，一個助手，三人開始了新的創(chuàng)業(yè)征程。
記者：那當時為什么會選擇在南城這個位置，為什么沒有到更加繁華和成熟的市中心去干？
劉長河：因為這個地方就是我們的地方，想著別舍近求遠了，就在這兒搞。當時也論證過，人家說你這兒也沒有商圈，也沒有公共交通，這怎么可能呢？但我覺得，沒有條件就創(chuàng)造條件，我花30多萬，在南三環(huán)分鐘寺橋那附近的過街天橋弄個了牌子叫“城外誠橋”，讓他們知道這有一個城外誠，這有一個小口能出去，有一條輔路通向城外誠。
沒有公共交通，我找公交公司，給人修停車場，蓋調度用房，那時候裝一部電話很費勁。給人創(chuàng)造條件，您需要什么條件給你什么條件，在這給我引一趟公交車， 39路支線。解決交通問題；這還不夠，我們還買了10輛中巴車，免費接送顧客，這也是全國首創(chuàng)，最開始很多人不敢坐，覺得新車不要錢怎么可能免費接送呢。
記者：當時是三件事解決路口交通問題。
劉長河：對，然后是解決產品問題。
記者：當時家具城有多大？
劉長河：12000平米。
記者：當時全是賣三優(yōu)家具嗎？
劉長河：不是，當時定位就是招商。沒人來，這么偏遠的地方，人家不知道是怎么回事，得讓人知道，做廣告是一方面，來了以后跟大伙兒說，你們上這兒來，我不收錢，你們不掙錢我不收錢，我放水養(yǎng)魚，因為我得知道有產品了消費者才能來，才能良性循環(huán)。那時候真是摸著石頭過河，睡不著覺，全國都沒有干這種形式的，就是憑著一腔熱情。那會從銀行貸了200萬做廣告。賣場面積設計的是8000平米，但我嫌小，就擴建到了12000平米。配套的鍋爐也從一頓加到了4噸，我這人干事還是有點野心，為了將來發(fā)展有后勁，弄了兩個兩噸的，一定要留后路。
還有，讓老百姓放心到城外誠來買家具，我們當時把家協(xié)，質量監(jiān)督局的，請家具質量檢測站的都請了過來，現(xiàn)場辦公，給消費者一顆定心丸，出了問題我們管，效果是出乎意料的好。我當時給城外誠起的第一句廣告語是“城外誠，消費者的保險公司”，我特別能理解消費者，假如我是消費者，我也要的是安全、是保障。
記者：是哪天開業(yè)的？
劉長河：1995年9月26日開業(yè)。1995年元月1號，我就帶了三人開始干，不到10個月就干出來了。當時沒少吃苦，買張烙餅，買點豬頭肉，大冬天的天天就在工地盯著。就憑著責任心、工作熱情，有一種天不怕地不怕的勁頭。過程中遇到好多困難，但都能順利解決，籌劃城外誠，到現(xiàn)在我都覺得像在做夢一樣。
頭開業(yè)前，賣場還有一半都是空著的，我這時候唱了一個空城計。當時有個叫孫金福的人，現(xiàn)在是我們這的元老，他突然間就找我說，你就是城外誠劉總吧，城外誠還有地兒沒有？我說怎么個意思，他說我全包了！我問他，你具體干什么的，他說我當兵的，復原了。我說你懂家具嗎？不懂。有錢嗎？沒錢。我說你憑什么包我這兒？其實，孫金福這個人絕頂聰明，廣東、順德、東莞、深圳，家具圈里所有的品牌沒有不知道他的，這是后話。
后來他壓了20萬塊錢給我，他找了個老家的朋友，帶了200萬去廣東進家具。十多個貨柜的家具還真就拉了回來，賣場全布滿了。當時那些從廣東拉回來的家具款式新穎，做工考究，餐桌、餐椅、沙發(fā)、家具各種款式都有，跟進口的一樣。他這一來了，就給城外誠的開業(yè)添了彩兒！
2000年，城外誠經營5年，面積已達兩三萬平方米，正是風生水起之時，可由于當時賣場所在的位置要進行新的城市開發(fā)建設，城外誠不得不面臨嚴峻的搬遷問題。劉長河說，實際上那時候感覺非常渺茫，因為拆和遷像人死過一回、做過一次大手術一樣。2000年就是一個大坎兒， 但是劉長河帶領著城外誠眾商戶毅然決然的邁過去了。2003年，城外誠再次崛起形成規(guī)模，逐年調整擴大，每天都有新變化，黨委書記給他起個名叫“劉大折騰”，劉長河說，市場就是這樣，不進則退，一定要有變化、才能有發(fā)展。
記者：開業(yè)之后就慢慢調整，，到什么時候開始真正的打出了名聲，有了大發(fā)展？
劉長河：2000年以前，是在老城外誠，在三環(huán)路跟四環(huán)路之間。當時鄉(xiāng)里黨委政府要開發(fā)那里，我說這是好事啊，但是還得換個地方干，要妥善處理我拆遷的問題。當時我就一個態(tài)度，您讓我拆我肯定拆，前提是要讓城外誠繼續(xù)生存。
記者：2000年是一個分水嶺。
劉長河：實際上那時候非常痛苦，賣場搬遷就跟人死過一回一樣，像做大手術一樣。但是我這人就有點天不怕地不怕，建城外誠的時候什么沒有都弄起來了，現(xiàn)在我有品牌、有經驗、有團隊了，搬遷這算什么！
那時我?guī)е话俣鄠€商戶去大連渤海灣的展覽會，連旅游帶展覽，互相學習，看看人家的家具市場，去的時候坐火車，回來坐輪船。去的時候市長接待的我們。在這個過程中，城外誠啟動了搬遷。后來在現(xiàn)有的位置上，城外誠也迎來新的發(fā)展，到2003年城外誠正式形成規(guī)模。
1996年，城外誠剛剛崛起之際便著眼品牌建設。第一代代言人傅彪，其憨厚形象和一句“人全到，到哪兒啊？到城外誠！”讓城外誠在老百姓中有了知名度；
第二代代言人曾主演過毛澤東、諸葛亮的唐國強，以正義、大氣的形象助城外誠樹立誠信家居賣場的形象；
第三代代言人，勞動模范李素麗手把手在賣場帶徒弟，提高城外誠服務意識和服務質量；
如今，城外誠第四代代言形象“吉象”代表了謙卑、穩(wěn)重、吉祥。
城外誠四階段的品牌建設恰好影射了家居行業(yè)的發(fā)展歷程，從開拓市場打響知名度，到行業(yè)競爭激烈樹立誠信意識，再到轉變理念注重服務，現(xiàn)在城外誠有了自己的形象開始注重企業(yè)文化和內涵，家居賣場企業(yè)越顯成熟。
記者：在城外誠的發(fā)展過程中，劉總一直比較重視品牌建設，而您講講打品牌的思路和過程。
劉長河：剛開始打知名度，我們想到了要請形象代言人。當時請的是第一任形象代言人是傅彪。那時候家具行業(yè)誰舍得花這錢啊，一年就好幾十萬！但是效果出乎意料的好，我們當時的廣告詞是：“人全到，到哪兒?。康匠峭庹\！”很有沖擊力，而且當時傅彪確實挺火的，很有觀眾緣，很憨厚，和城外誠的形象很合拍。
城外誠有知名度了，就開始打誠信，所以第二任代言人是唐國強。他演毛澤東、唐明皇、諸葛亮，全是有氣勢的正面形象。有一年，深圳家具展上，深圳家協(xié)開了一個答謝宴會，我們邀請?zhí)茋鴱姵鱿?，并當場朗誦了一首三國里的詩，朗誦完后說，我是北京城外誠的形象代言人，希望大家加盟城外誠！這就給我做了一個活廣告。他的這種誠信形象，也給城外誠奠定了誠信基礎。
記者：第一個是打知名度，第二是個打誠信，接下來呢？
劉長河：誠信差不多了，行業(yè)開始競爭服務，全國勞動模范李素麗是服務的最佳代言人。當時勞模出來做形象代言北京市里的領導給予了肯定，勞模做形象代言人能起個好作用，李素麗也表態(tài)，她做形象代言人掙的錢用來做慈善事業(yè)。
記者：這是哪年的事？
劉長河：大概是03年左右，城外誠家居模范城讓李素麗帶徒弟，好多售貨員說這輩子能認李素麗作師傅是榮幸。其實，城外誠的這三個形象代言人的選擇跟整個行業(yè)的發(fā)展是非常吻合的。打知名度的時候市場是無序競爭；后來市場相應規(guī)范點了，就打誠信度；市場能自律了，就打家居模范城。都是完全按照市場不同階段給自己定位，尋找自己的管理和發(fā)展目標。
記者：第四任形象代言人呢，當時是怎么考慮的？
劉長河：三位形象大使完成了他們的使命，城外誠要打造百年老店，讓這個品牌將來為社會做更大的貢獻，于是我請全國最有名的設計大師清華大學的吳冠英教授來給城外誠設計卡通形象。當時我講，
城外誠去年已經有16年的歷史了，形象要穩(wěn)重、大氣、可愛一點，要有命力的形象。后來，我們設計了吉象的形象，小象兒的兩手搭在一起就是謙卑，不能張揚，北京人就是要這種吉祥的感覺，城外誠送吉祥。
記者：吉象要表達的核心思想是什么？
劉長河：大氣、穩(wěn)重、力量、誠信。大象通人性，優(yōu)點也多。
想創(chuàng)業(yè)干一番大事業(yè)就要皮實點，劉長河說，當老板不能怕委屈，要敢于承受和消化最多的委屈。創(chuàng)業(yè)和經營的路上，每一天都有未知的困難等在那里，他絲毫不怕。17年了風雨洗禮，城外誠度過無數(shù)難關，作為創(chuàng)業(yè)人其實要有一個好心態(tài)！
記者：劉總白手起家，摸索著創(chuàng)業(yè)，到達了今天這個成就和規(guī)模，您覺得在創(chuàng)業(yè)過程中最難的事是什么？最幸福的事又是什么？
劉長河：城外誠這么多年大體還是很順的，所有創(chuàng)業(yè)人都經過酸甜苦辣，因為難事太多了，隨時隨刻都有危機出現(xiàn)但我覺得只要工夫到了，就沒有克服不了的困難。困難什么時候都有，所以就看本事了！
記者：你覺得能夠創(chuàng)業(yè)干一番大事，應該具備哪些素質？
劉長河：首先你本人得有點皮實勁，如果整天都覺得委屈，那不得麻煩了嗎，你不受委屈誰受委屈，內心要強大。不管怎么著，所有的事都得擺平了，管理是一門藝術。對普通職工應該怎么關心、愛護，中層管理怎么去使用，總覺得我跟他們基本上就是平起平坐，我一點架子沒有。像現(xiàn)在我也老到工地去，管理者就得眼里有活，就得心細。
還得有魄力，你如果什么都怕，就不用干了。還要能吃苦，就像那句話，“凈瞅賊吃肉，沒瞅著賊挨打”，我睡不著覺的時間太多了。有些時候就是需要智慧，把事過去，不能讓人家太為難了。作為一個管理者，首先要有群眾基礎，大家信任你，讓領導對你也感覺到挺放心。
城外誠的安全問題，從來沒讓領導著過急，買一個消防車不行，買倆輛，有自己24小時的消防隊，隨時準備出擊，養(yǎng)兵千日，用兵一時。另外經營管理上不讓領導著急，該掙的錢絕對想辦法掙回來，該花的一定得花出去。
記者：您是第一代家具行業(yè)的拓荒者，給現(xiàn)在行中的創(chuàng)業(yè)者什么建議？
劉長河：得發(fā)揮你自己的優(yōu)勢，量力而行。
記者：量力而行，同時要對整個發(fā)展目標有掌控力。
劉長河：要有責任心和忘我的精神，有些人稍微干出點事來就飄了，找不著北了。
劉長河為自己打分永遠都要超過100分。他說，我肯定有我的不足，但是我只跟自己比，我很努力，也很知足。
城外誠經過風雨17年，打下堅實之機，接下來，劉長河會賦予它更多內涵，城外誠不僅是一個家居賣場也將成為家居文化的縮影，他要讓他的城有靈魂有持久的生命力。
記者：在您的理想當中，城外誠未來的發(fā)展藍圖是什么？
劉長河：我就想著讓城外誠的企業(yè)文、，家居文化更進一步，讓它更有文化氣息和內涵。
記者：現(xiàn)在城外誠這通了地鐵，商圈價值更加體現(xiàn)出來，您對對業(yè)態(tài)有過考慮沒有？
劉長河：我們還是要讓業(yè)態(tài)進一步細分，比如現(xiàn)在辦公賣得不錯，我們準備專門弄一棟辦公家具。我們不做別的業(yè)態(tài)，就圍繞著家居來干，我現(xiàn)在的主導思想是打造京城百姓買家具首選城外誠，讓人覺得在城外誠買家具方便、講誠信、服務好、環(huán)境好，到這兒是一種享受。
記者：城外誠以劉總為核心也形成了一個強有力的人才團隊，你評價一下你的團隊。
劉長河：某種程度上一個企業(yè)競爭就是管理團隊，這個企業(yè)的管理水平決定了企業(yè)的發(fā)展速度和將來在行業(yè)里邊的定位，要讓一些年輕人不斷參與進來，進行學習、培訓，包括我也要學習、充電，要有現(xiàn)代化的管理手段。
記者：劉總業(yè)余愛好有什么？
劉長河：我愛好比較多，每天都會運動。我追求的是工作與生活的平衡，我沒耽誤干活，我也沒玩物喪志。
記者：劉總從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，如果讓你給人生打一個分，100分你會打多少分呢？
劉長河：我要給我自己打分，我覺得我得超過100分。細說起來，肯定我有不足的地方，但是我自個兒做到這個份上，自己得知足。目標要有，我把渾身的勁全使出來，自己跟自己比，我覺得挺知足?。ㄎ?新浪家居）
