鄭女士家于6月份完成了裝修工程，但是沒有入住新房的高興，卻迎來了一樁樁的煩心事。近日，鄭女士給記者打來電話，講述著她裝修后的各種質(zhì)量不合格的問題?！按纱u都是空鼓的，只好重新鋪，防水都起皮了，臥室的地面都不平，相差10mm，超出標(biāo)準(zhǔn)4倍，床擺在家里都是斜的?！?/p>
業(yè)內(nèi)專家表示，從鄭女士的描述來看，施工隊施工技術(shù)確實較差，但業(yè)主疏于管理，一味忍讓卻是讓事情達(dá)到無法整改地步的主因。本期我們詳細(xì)分析該業(yè)主問題，希望給您敲響警鐘。
工程現(xiàn)狀
瓷磚脫落防水起皮 施工差地面傾斜度大
鄭女士表示，由于她完全不懂家裝工藝，所以在階段驗收時只要質(zhì)檢員說沒事，她就跟著簽字驗收，但隨后工程上暴露的問題越來越多。
1 瓷磚全部空鼓，不得不重新鋪裝。
鄭女士介紹，她家在改煤氣管線時需要在瓷磚上打孔?！按纱u是打一塊掉一塊?！弊詈笏虐l(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間和廚房的瓷磚絕大部分都是空鼓。工程隊只能給她重新鋪裝了一遍。但是讓她費(fèi)解的是，瓷磚翹起來的過程，竟然沒有一塊損壞?！昂茌p松就扒下來了。這是不是代表施工質(zhì)量差到一定程度了？”
工程分析：3空間找裝修平臺技術(shù)總監(jiān)孫培都表示，以業(yè)主介紹的情況來看有兩種可能。首先，如果使用了普通的釉面磚，瓷磚一碰就掉，肯定是鋪貼技術(shù)不過關(guān)，涉嫌在水泥砂漿偷工減料。如果用的是高密度玻化磚，那就是工人缺乏最基本的鋪貼知識?！坝悦娲u吸水率極低，根本不能用水泥砂漿來鋪，必須用瓷磚黏結(jié)劑。要是用了水泥砂漿，肯定是一碰就掉?！?/p>
2 防水層起皮，工長竟然用堵漏靈糊弄。
在衛(wèi)生間做完閉水試驗后，鄭女士發(fā)現(xiàn)地面的防水層出現(xiàn)了起皮現(xiàn)象。她一再告訴工長要重刷一遍，但工長再三推脫，私自給衛(wèi)生間鋪上了瓷磚。鄭女士質(zhì)問工長為什么不整改，工長回答已經(jīng)用堵漏靈加固了，肯定沒問題。鄭女士一看木已成舟，只好作罷。
工程分析：孫培都介紹，業(yè)主家應(yīng)該使用的是溶劑型防水涂料，刷完后在作業(yè)面上形成一層膜，達(dá)到防水效果。這種涂料要較水泥基的柔性防水涂料便宜，且好操作。鄭女士表示，看到防水層起皮，這肯定是不正常的。完全是工人沒有掌握施工工藝的表現(xiàn)。最根本的解決方法當(dāng)然是重刷。工長采用堵漏靈來彌補(bǔ)，肯定不是長久之計。在瓷磚已經(jīng)貼好不能容易改造的情況下，可以使用優(yōu)質(zhì)勾縫劑及把排水坡放大的方法減少滲水的幾率。
工程專家在這里支招，其實面對工長的胡攪蠻纏也不是沒有辦法對付。業(yè)主可直接在有瓷磚的情況下進(jìn)行24小時的閉水試驗，如果樓下滲水，“那工長還有什么話說，肯定乖乖地重新施工?！?/p>
3 地面不平，放上床后發(fā)現(xiàn)床頭歪，但在鋪地板時，地板工人沒有指出地面平整度不夠的問題。
鄭女士表示，發(fā)現(xiàn)床頭歪斜后，她從地面的不同點向棚頂測量，發(fā)現(xiàn)地面平整度誤差在10mm左右，大大超過家裝工程驗收標(biāo)準(zhǔn)的2mm以下的規(guī)定。讓她不解的是，在家裝公司主材平臺采購的地板，在鋪裝時也沒提出地面平整度不合格的問題就直接鋪了。
工程分析：專家指出，鄭女士測量平整度的方法并不能說明問題，還是要使用兩米靠尺來測量。要調(diào)整平整度，只能重新做地面。如果鄭女士怕麻煩，則只能調(diào)整家具，使歪斜的床看起來舒服點。
至于業(yè)主提出為什么鋪地板時，沒有發(fā)現(xiàn)地面平整度有問題，業(yè)內(nèi)人士指出，業(yè)主購買的可能并非大品牌產(chǎn)品，鋪裝工人責(zé)任心差?！叭绻麡I(yè)主選購的是主流知名地板品牌，工人一旦發(fā)現(xiàn)地面存在問題，即使業(yè)主求著工人裝，人家都不會同意。因為一旦裝完，會出現(xiàn)響動等多種問題?！钡∑放频墓と?，一般不會提出存在問題，業(yè)主驗收后簽字，就算完事。
服務(wù)情況
施工不慎殃及鄰居 工程隊不賠償惹人煩
除了施工質(zhì)量差，讓人心煩的事還沒完。由于施工不慎，工人破壞了水管，導(dǎo)致樓下鄰居家的一面墻洇了。鄭女士表示，由于這個施工隊做活差已經(jīng)在小區(qū)里出了名，人家鄰居根本不讓他們?nèi)ソo粉刷?！班従诱f讓賠錢，自己找人修。但我家的工長只同意給修，要賠錢沒門！我該怎么辦？難道自掏腰包來彌補(bǔ)他們的錯誤嗎？”
■專家支招 讓原公司負(fù)責(zé)到底
雖說誰造成了事故，誰就應(yīng)該賠，但業(yè)內(nèi)人士還是建議鄭女士讓施工隊維修為好?！耙驗檫@不光是刷墻的事，還涉及到保修。一家來干，更好找到責(zé)任人?！?/p>
孫培都介紹，一般品牌公司都有專門的維修隊，就是為了給那些跟業(yè)主鬧矛盾，人家不讓上門的；或得罪了鄰居，人家不讓修的這類工隊做收尾工作。像弄濕鄰居家墻這種事，按慣例是找本公司的維修隊或是其他服務(wù)質(zhì)量比較好的工隊上門來修。一是這類活小，在外面找工人本來800元就能搞定的活兒，人家可能要兩千，超出了賠償?shù)恼７秶?。二就是保修的問題，如果找另外的工人來做，加上保修，費(fèi)用肯定會更高，且沒人愿意負(fù)責(zé)。不如讓原來的公司負(fù)責(zé)到底，這樣省去了業(yè)主不少麻煩。
地面找平客廳吊頂 稀里糊涂做成私單
地面找平出了問題后，鄭女士和裝修公司聯(lián)系才發(fā)現(xiàn)地面找平做成了私單?！肮らL當(dāng)時就說，你直接把錢交給我吧，我們公司都這么做?！?/p>
不光如此，客廳的吊頂本來就在設(shè)計師的圖紙上，但工程交底時并沒算上，最后也把錢交給了工長，也是私單?！皥D紙上有，為什么施工項目里沒有呢？”
■專家支招 學(xué)會核對施工項目
首先，北京市家裝合同中規(guī)定：“甲方不得與乙方設(shè)計師或施工人員私自確定工程變更內(nèi)容，否則乙方有權(quán)拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！币簿褪钦f，如有此種情況家裝公司是免責(zé)的，出了問題業(yè)主需要自己解決。記者了解到，如果工程出現(xiàn)增項，到裝修公司開具工程變更單，并且將工程款交予公司統(tǒng)一收銀。雖說鄭女士是由于缺乏常識才上了工長的當(dāng)，但業(yè)內(nèi)人士支招，遇到工長讓交錢的時候，應(yīng)該長個心眼讓他開個收據(jù)，到時候拿著證據(jù)去找公司理論，必然會給個說法。起碼工長會得到處罰。
至于鄭女士提到的設(shè)計圖和交底時的工程清單之間的關(guān)系，孫培都提醒，圖紙只是對預(yù)算項目的一種形象解釋。業(yè)主應(yīng)該看清預(yù)算清單，因為這里有詳細(xì)的價格。然后再對照設(shè)計圖，看原有設(shè)計有沒有遺漏或者增加。
防水自己找人做為何工隊不退錢
由于對施工隊極度失望，在重鋪瓷磚的時候，她決定找其他工人重新做一遍防水?！胺浪谴笫拢也幌朐僮屗麄儾迨??！痹谠泄こ剃犱佂甏纱u后，由于和工長關(guān)系惡化，工人沒有給瓷磚勾縫，于是這部分工作也是業(yè)主自己找人做的。“我現(xiàn)在要求裝修公司把這兩項錢退給我，但是沒人理我?！?/p>
■專家支招 增減項都要走流程
增項不能走私單，要開工程變更單，減項也是同樣的道理。專家指出，對于業(yè)主自己找人做的項目可以到公司開減項的證明，然后公司將施工費(fèi)、材料費(fèi)退還給業(yè)主。但是前提是要走流程、報備。不是業(yè)主跟工長說一句：我自己找人做了，家裝公司就要退錢，凡事也要有證據(jù)。
業(yè)內(nèi)提醒
裝修要較真款項分段付
雖說鄭女士碰到的工程隊確實技術(shù)差，但作為業(yè)主其自身也有一定責(zé)任。如果遇事堅決、果斷地找項目經(jīng)理、公司客服反映，整個工程不至于到現(xiàn)在騎虎難下的局面。所以業(yè)內(nèi)人士提醒，要想督促工人干好活，業(yè)主必須較真，多在工地走走，即使不懂，也要多拍照，多留證據(jù)，給現(xiàn)場工人以威懾。另外，不定時、主動向項目經(jīng)理“匯報”工地情況，也會讓工長心有忌憚。如果總是給人“人傻錢多好說話”的印象，遇到不負(fù)責(zé)任的工長，很容易遭到欺負(fù)。
按照北京市家裝合同規(guī)定，裝修的工程款并不是一次性付清的，而是要分四次付完，這四個點分別是：“簽合同當(dāng)日”、“水、電管線隱蔽工程驗收通過3日內(nèi)”、“中期工程驗收通過3日內(nèi)”和“竣工驗收通過3日內(nèi)”。這樣的付款模式就給了消費(fèi)者充分的主動權(quán)。但是也有不少家裝公司為了吸引顧客，打出提前存款增優(yōu)惠的旗號，一些消費(fèi)者為了優(yōu)惠正中下懷。把大部分甚至全部的工款都存到家裝公司，在發(fā)生糾紛時就喪失了主動權(quán)。業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，即使是預(yù)存工期款，也要在合同上注明，在任何情況下都可以撤出預(yù)存款才行。（文/京華時報）
