兩年前，北京一起網(wǎng)科技股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱：一起網(wǎng)，證券代碼：870343）的掛牌申請(qǐng)獲得全國(guó)中小企業(yè)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)批準(zhǔn)，成功登陸新三板，是首家上市的互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)平臺(tái)。
自2009年創(chuàng)立以來，一起裝修網(wǎng)一直致力于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，解決裝修行業(yè)長(zhǎng)久以來備受詬病的痛點(diǎn)。三年前獲得2億元A輪融資，轉(zhuǎn)型做家裝，整合資源，探索模式，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，以“平臺(tái)+自營(yíng)”模式打通全產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，通過技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)家裝服務(wù)的數(shù)據(jù)化，以及家裝大數(shù)據(jù)建設(shè)精準(zhǔn)匹配，提高圍繞用戶的全體協(xié)同效率。當(dāng)眾多家裝企業(yè)都處于風(fēng)雨飄搖之際，一起裝修網(wǎng)以逆勢(shì)上揚(yáng)的氣勢(shì)屹立于大眾的視野。
交付2.0：以用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)
施工交付落地一直是家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，上市兩年也是一起裝修網(wǎng)“死磕”交付的兩年。一起裝修網(wǎng)奉行的一句服務(wù)原則是：大問題不能出現(xiàn)，小問題看解決速度和態(tài)度。2017年，一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰提出“All In交付”，圍繞消費(fèi)者裝修的全生命周期搭建服務(wù)體系，打造以工地交付為核心價(jià)值的企業(yè)文化，將工程質(zhì)量放在首位，啟動(dòng)總裁巡檢，優(yōu)化施工管理流程，通過線上智能管控，服務(wù)透明化、智能化和協(xié)同化。
2018年交付再升級(jí)，一起裝修網(wǎng)開展鐵錘行動(dòng)，核心是17項(xiàng)必砸違規(guī)施工，以用戶住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā)，每一項(xiàng)以數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)呈現(xiàn)，不合格當(dāng)場(chǎng)砸掉。同時(shí)啟動(dòng)工長(zhǎng)監(jiān)理集體大巡檢、升級(jí)138項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)抓主材商管理和工長(zhǎng)管理、加速透明化進(jìn)度等線上線下融合的交付體系，以用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶在房屋交付時(shí)做到放心。
黃勝杰將自己的手機(jī)號(hào)設(shè)為總裁熱線，組織業(yè)主懇談會(huì)，親自參與解決消費(fèi)者的訴求，并定期下工地檢查裝修質(zhì)量?jī)?yōu)化流程，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)兒細(xì)節(jié)不合格，就用錘子砸掉重來。質(zhì)量是公司的生命線，總裁投訴電話貼到千家萬(wàn)戶，17項(xiàng)不合格的施工必須砸掉，消費(fèi)者沒有解決不了的問題，這樣形成的口碑產(chǎn)生極大的信任。
此外，一起裝修網(wǎng)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、主材員及監(jiān)理實(shí)施系統(tǒng)化管理，并以用戶評(píng)價(jià)為重要參考，決定工資收入以及晉升。一起裝修網(wǎng)用戶通過微信小程序?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行滿意度考評(píng)，對(duì)于評(píng)價(jià)不合格的人員，一起裝修網(wǎng)將予以降級(jí)處罰。而對(duì)于交付良好的人員來說，這將是一次口碑的重要積累，通過口碑的沉淀帶動(dòng)訂單量的增加，繼而創(chuàng)造營(yíng)收，形成正向循環(huán)。
進(jìn)化體驗(yàn)：滿足用戶多元化需求
2018年初上海浦東家裝新體驗(yàn)館盛大開業(yè)，拉開了全國(guó)體驗(yàn)館升級(jí)的序幕，北京、深圳、武漢、天津、哈爾濱、成都、西安、大連和石家莊等城市紛紛布局新店、升級(jí)體驗(yàn)館。秉持“體驗(yàn)進(jìn)化”理念，兼顧用戶消費(fèi)體驗(yàn)和員工辦公體驗(yàn)，一站式滿足消費(fèi)者的多元化需求。
隨著體驗(yàn)館全面升級(jí)，產(chǎn)品研發(fā)同步升級(jí)，北京、上海率先推出中高端產(chǎn)品套餐，主材與輔材囊括國(guó)內(nèi)外最知名的品牌，與西班牙伊斯威爾涂料等主流一線品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，100%全系原裝進(jìn)口產(chǎn)品，根據(jù)百萬(wàn)客戶數(shù)據(jù)，精選消費(fèi)者最認(rèn)可的產(chǎn)品，套餐組合更具品質(zhì)化、人性化，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、苛刻的施工標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶更高層次的裝修需求。
作為產(chǎn)品升級(jí)的一項(xiàng)附加服務(wù)，一起裝修網(wǎng)分別與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、渤海銀行及貝殼金服簽訂家裝金融戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供家裝金融服務(wù)，除了可用于裝修分期服務(wù)以外，還可以通過一起裝修網(wǎng)購(gòu)置家具、家電等產(chǎn)品，同時(shí)可以給供應(yīng)商提供資金結(jié)算信用服務(wù)。
回顧上市這兩年，一起裝修網(wǎng)的變與不變是由企業(yè)價(jià)值觀主導(dǎo)的，把業(yè)主利益永遠(yuǎn)放在第一位，不斷完善業(yè)務(wù)布局與產(chǎn)品體系、錘煉精益求精的服務(wù)質(zhì)量、傳播裝修知識(shí)推動(dòng)行業(yè)信息透明、踐行穩(wěn)健的城市布局策略，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
