信網(wǎng)6月7日訊 近年來，家庭裝修投訴成了廣大消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，主要反映裝修公司虛假宣傳、裝飾材料偷工減料、裝修過程逾期、多收費(fèi)、價(jià)格不合理等問題。為此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會針對近期家裝投訴的熱點(diǎn)，特此發(fā)布消費(fèi)警示提醒消費(fèi)者，加強(qiáng)事前防范，避免裝修陷阱。
注意查看商家資質(zhì)
消費(fèi)者一定要確認(rèn)裝修公司的真實(shí)性、合法性，選擇正規(guī)、有營業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)度高的裝修公司和施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時(shí)能及時(shí)聯(lián)系到施工方。消費(fèi)者可以通過核對營業(yè)執(zhí)照信息與裝修公司信息是否一致、通過全國信用信息公示系統(tǒng)查看企業(yè)是否被列入異常經(jīng)營名錄、多方打聽企業(yè)信譽(yù)等手段選擇一家較為“靠譜”的裝修公司。
理性對待商家促銷
很多消費(fèi)者喜歡跟著廣告走，部分不良商家在宣傳時(shí)往往通過大幅優(yōu)惠等促銷手段吸引消費(fèi)者，比如預(yù)交少量訂金可翻倍抵現(xiàn)、免除設(shè)計(jì)費(fèi)、訂套餐裝修“全包”等等宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)與商家簽約，事后又不兌現(xiàn)所承諾的優(yōu)惠。例如，某裝修公司在宣傳時(shí)稱，業(yè)主可以“交1萬抵6萬”并免除設(shè)計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者李先生交付定金后，經(jīng)營者并未兌現(xiàn)1萬抵6萬的廣告宣傳承諾，還要收取16800元的設(shè)計(jì)款。又如有消費(fèi)者反映與某裝修公司簽約選擇價(jià)值15萬余元的“樣板間”套餐，商家承諾享受全包服務(wù)，后被裝修公司多次要求支付38000元升級套餐才可享受全包服務(wù)，消費(fèi)者不滿要求解除合同。因此消費(fèi)者在面對商家促銷手段時(shí)一定要理性，并貨比三家，同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，或?qū)⑸碳页兄Z優(yōu)惠正式寫入合同后再簽約付款。
注意區(qū)分定金與訂金
“定金”屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，合同簽署后給付定金一方如果不履行債務(wù)，一般無權(quán)要求另一方返還定金;而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定，它可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任，給付訂金一方有權(quán)要求另一方返還。部分不良商家口頭承諾消費(fèi)者所交“訂金”不滿意可全額退還，實(shí)際收據(jù)卻寫為“定金”，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛時(shí)退款難。例如王女士在某裝修公司先后繳納了1萬余元訂金，向公司詢問房屋裝修總預(yù)算金額時(shí)，該公司表示不能馬上答復(fù)，后王女士被告知裝修總預(yù)算不少于21萬元。消費(fèi)者認(rèn)為超出預(yù)算不想在這家公司裝修了，被公司強(qiáng)制收取違約金1000元。因此消費(fèi)者一定要詢問清楚、看清收據(jù)內(nèi)容后再付款。
仔細(xì)核查裝修合同
消費(fèi)者要將裝修風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)預(yù)算等方面的想法與裝修公司充分協(xié)商、溝通，仔細(xì)查看預(yù)算書，設(shè)計(jì)的裝修方案雙方均認(rèn)可后再簽合同。有消費(fèi)者反映與某裝修公司簽訂合同時(shí)約定使用瓷磚鋪地，但裝修時(shí)店方卻使用了陶土磚。因此對裝修公司提供的用料、工藝、數(shù)量、型號、規(guī)格、品牌、收費(fèi)項(xiàng)目等盡可能明確、詳細(xì)地寫在合同中，防止不良商家“偷梁換柱”并加收費(fèi)用。同時(shí)消費(fèi)者選擇“套餐”“樣板房”類裝修服務(wù)時(shí)，一定要逐條查看套餐用料和樣板間實(shí)物的內(nèi)容，詳細(xì)了解裝修項(xiàng)目是否適合自己再簽合同。
注意付款技巧。在付款時(shí)，消費(fèi)者最好和商家約定裝修款按完成的項(xiàng)目逐項(xiàng)支付，待全面完工驗(yàn)收合格后，再支付余款。同時(shí)注意索要并保存好付款憑證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛能夠及時(shí)維權(quán)。
