網(wǎng)上有這么一句玩笑話，“買(mǎi)房不易,且行且珍惜”，其實(shí)經(jīng)歷過(guò)的朋友都有體會(huì)，買(mǎi)房并不是痛苦的結(jié)束，接下去的裝修才更讓人頭疼，大到選擇一家合適的裝修公司，小到購(gòu)買(mǎi)一個(gè)小小的門(mén)拉手，很多人都親力親為。精力花下去了達(dá)到預(yù)期效果還算值，要是不滿意難免會(huì)和銷(xiāo)售方產(chǎn)生一些糾紛。
[ 糾紛還沒(méi)完 ]
瓷磚有色差且高低不平
消費(fèi)者想換索賠6萬(wàn)
3月9日，家住海曙的張先生稱，去年10月份購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚，等到工人鋪設(shè)完成后發(fā)現(xiàn)一些瓷磚存在嚴(yán)重的色差。
當(dāng)天中午記者來(lái)到了張先生家中，位于海曙區(qū)中憲巷8號(hào)4樓，走進(jìn)門(mén)記者看見(jiàn)家里的地磚、面磚已經(jīng)基本鋪設(shè)完成。
“你看看，這幾塊磚顏色都不一樣，有些偏黑，有些顏色偏淡。”張先生指著客廳中央幾片瓷磚對(duì)記者說(shuō)，不僅是幾片磚之間有區(qū)別，就連一片磚里面也存在著顏色不一的情況。
起初記者看去并沒(méi)有分辨出有較大的色差，仔細(xì)觀看確實(shí)發(fā)現(xiàn)磚與磚之間存在顏色深淺不一的情況。此外，張先生還表示，瓷磚鋪設(shè)完成后他還發(fā)現(xiàn)存在著高低不平的現(xiàn)象，“我咨詢了下，要把這些磚全部撬出搬下四樓就要2萬(wàn)元的費(fèi)用?！?/p>
張先生告訴記者，這批磚是委托裝修隊(duì)在鄞州一家名為歐神諾陶瓷店里購(gòu)買(mǎi)的，有問(wèn)題的磚總價(jià)是1.8萬(wàn)左右。張先生提出了6.5萬(wàn)元的賠償要求，“其中5000元是我當(dāng)時(shí)付的押金，6萬(wàn)元包含了撬掉搬運(yùn)的人工費(fèi)，還有地下電線萬(wàn)一損壞的費(fèi)用和給我造成的誤工費(fèi)等，對(duì)方一直不同意?！?/p>
店方給出底線：
只賠3萬(wàn)那批磚也不要了
前天下午，記者來(lái)到歐神諾陶瓷，店里的負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者自從接到張先生的投訴后，店方一直是以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)的，盡管認(rèn)為自家產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但因?yàn)楹蛷埾壬难b修隊(duì)老板有著交情，期間和對(duì)方協(xié)商過(guò)多次，經(jīng)過(guò)和廠方的溝通也給出了解決方案：客廳瓷磚全部免費(fèi)送給張先生或者客廳翹起來(lái)的瓷磚由店方出資重新鋪好。這個(gè)方案張先生沒(méi)有接受，隨后店方又表示愿意補(bǔ)償15000元，并將翹起來(lái)的瓷磚更換更好的瓷磚給張先生，但之后雙方還是沒(méi)能達(dá)成一致。
“我們最后提出賠償給他3萬(wàn)元，那批磚我們也不要了?！标愊壬f(shuō)這已經(jīng)是他們的底線了，但最后雙方仍舊沒(méi)有達(dá)成一致。
[ 總算解決了 ]
一個(gè)護(hù)墻板和一扇門(mén)
來(lái)來(lái)回回返工延誤入住
40歲的周先生在高橋海潤(rùn)佳園買(mǎi)了一套經(jīng)濟(jì)適用房，去年4月份開(kāi)始裝修，2015年5月26日，經(jīng)過(guò)多次挑選他找到了鄞州一家“TATA木門(mén)”門(mén)店，花了大概18000元訂了背景墻和木門(mén)等，因?yàn)樾枰喼?，店方承諾60天完工并上門(mén)安裝。
7月26日，店方按照約定來(lái)到周先生家中安裝，等到完工后周先生回家發(fā)現(xiàn)背景墻的護(hù)墻板和當(dāng)初店里看的不一樣，一個(gè)月后護(hù)墻板重新安裝，但問(wèn)題依舊存在，隨后店方再次返工。
就這樣光護(hù)墻板就來(lái)回折騰了好幾次，隨后周先生發(fā)現(xiàn)木門(mén)也有問(wèn)題，門(mén)上的一處縫隙過(guò)大，眼看自己的工期被拖長(zhǎng)，他越想越生氣，于是找到了店方要求賠償。周先生向店方提出了3萬(wàn)元的賠償要求，但遭到了拒絕。
幾次調(diào)解最后敲定
店方同意賠償12000元
3月10日下午，記者找到“TATA木門(mén)”，店方售后一位姓戴的工作人員告訴記者，他們?cè)跍y(cè)量安裝時(shí)確實(shí)存在疏忽，但也一直積極地在進(jìn)行補(bǔ)救，至于周先生提出的賠償金額，他們無(wú)法接受，“我們之后也找到了周先生家的裝修公司，對(duì)方表示并沒(méi)有提出過(guò)延誤工期要求賠償。”戴姓工作人員說(shuō)道。之后“TATA木門(mén)”所在的商場(chǎng)也介入調(diào)解，昨天下午記者聯(lián)系上了周先生，他說(shuō)目前對(duì)方同意賠償自己12000元的損失，對(duì)于這個(gè)賠償金額他表示愿意接受，“現(xiàn)在窗簾盒上有點(diǎn)小問(wèn)題沒(méi)有解決，還正在和對(duì)方進(jìn)行協(xié)商。”
消費(fèi)提醒
裝修簽合同時(shí)
要明確雙方的責(zé)任義務(wù)
昨天下午，記者采訪了寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局，舉報(bào)投訴中心一位工作人員表示，2015年涉及家裝方面的投訴約153件。
該工作人員建議消費(fèi)者，首先在選擇家裝公司時(shí)要注意選擇口碑好、品牌大、經(jīng)營(yíng)久的公司，如果找的是一些包工頭，萬(wàn)一出現(xiàn)糾紛，對(duì)方要是跑路了很難維權(quán)。其次是簽訂合同時(shí)要明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，比如具體到材料由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)，品牌、規(guī)格型號(hào)和價(jià)格等都要明確，同時(shí)要注意每一步的驗(yàn)收工作。
“消費(fèi)者在商超購(gòu)物時(shí)遇到糾紛，可以先和店方進(jìn)行溝通，如果協(xié)商不下也可找商場(chǎng)方面，我們市場(chǎng)監(jiān)管局在一些大型商超、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)都有設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站或綠色通道?！痹撁ぷ魅藛T說(shuō)道，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以撥打12315熱線進(jìn)行投訴。
