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別克接待臺接待流程是什么?

*維修前臺業(yè)務(wù)接待員，可以說是一家維修企業(yè)專業(yè)化形象的代言人，通過其工作有助于平均分配企業(yè)每天的工作量，增加維修單的銷售工時數(shù)及零件數(shù)，為企業(yè)增加利潤，同時減少返工量，提高勞動效率，進而優(yōu)化客戶的滿意度和忠誠度。那么，*維修接待員的工作流程和注意事項有哪些呢？ ??一、前臺接待員職責需注意事項 ??： ??1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。（例：您好！請問有什么可以幫助您？） ??2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認后，讓其簽字。 ??3、始終保持微笑服務(wù)（包括領(lǐng)導/同事）。 ??4、值班人員上班準時站在引導臺（午休時間除外），并且做好引導臺及前臺衛(wèi) ??生，以及上班的準備事項（電腦開機/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等） ??5、遞水及時。時時關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 ??6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。 ??7、接待的車輛要*全程直至目送客戶離 ??8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。 ??9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。 ??10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時間交車。 ??11、完檢后，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）后，方可通知客戶來提車。 ??12、接聽所有來電都需做電話記錄。 ??13、結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應(yīng)將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查“中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認。 ??14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨后及時通知客戶來更換。 ??15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時間在結(jié)算時告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上（標準胎壓貼紙?zhí)帲???16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到后視鏡為止）。 ??17、問診表、快修單填寫完整規(guī)范。 ??18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。 ??19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。 ??20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。 ??21、重視客戶提出的每一個問題，并且盡量滿足。例：專人專修。 ??22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。二、*維修前臺接待流程介紹第一步：*維修前臺接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，客戶對于時間一定是相當看重的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個： ??1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。 ??2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。 ??3、在對客戶回訪*時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 ??4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：*維修前臺接待流程接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個問題：1、*維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘，這樣的好處是： ??a可以更多地準確地了解客戶的需求。 ??b可以為公司挖掘潛在的利潤。 ??c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 ??D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2、*維修前臺接待流程技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3、*維修前臺接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防*一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單“。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4、*維修前臺接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。*維修前臺接待流程5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如*儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步：*維修前臺接待流程打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 ??1、工單中所做哪些服務(wù)項目。 ??2、工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%） ??3、工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要 ??4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 ??5、是否洗車。這就是“五項確認“。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：*維修前臺接待流程實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面： ??1、完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。 ??2、估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。

成都辦公接待臺需要多少錢能買到？

您好，1.廠家直銷 ??簡約現(xiàn)代弧形 ??前臺桌接待臺 ??辦公前臺 ??烤漆前臺
廠家直銷 ??簡約現(xiàn)代弧形 ??前臺桌接待臺 ??辦公前臺 ??烤漆前臺

品牌:中葉 ??| ??材質(zhì):板式 ??| ??產(chǎn)品類別:辦公臺 ??| ??風格:簡約 ??| ??油漆:中纖板烤漆
類目： ??商業(yè)、辦公家具 ??辦公案、臺
相關(guān)產(chǎn)品： ??辦公前臺 ??辦公前臺桌 ??辦公烤漆前臺
1620.00元
2.成都辦公家具* ??簡約辦公臺 ??高檔咨詢臺 ?? ??可定制接待前臺代理
成都辦公家具* ??簡約辦公臺 ??高檔咨詢臺 ??可定制接待前臺代理

品牌:歐名易尚 ??| ??材質(zhì):板式 ??| ??規(guī)格:1800*600*1000 ??| ??產(chǎn)品類別:辦公臺 ??| ??風格:簡約
類目： ??商業(yè)、辦公家具 ??辦公案、臺
相關(guān)產(chǎn)品： ??辦公家具 ??成都家具 ??簡約家具
888.00元
3.升騰辦公家具 ??升騰辦公桌 ??辦公接待桌 ??公司接待前臺 ??板式收銀臺
升騰辦公家具 ??升騰辦公桌 ??辦公接待桌 ??公司接待前臺 ??板式收銀臺

品牌:劉濤 ??| ??材質(zhì):板式 ??| ??規(guī)格:2000*600*1050 ??| ??產(chǎn)品類別:辦公臺 ??| ??風格:簡約
類目： ??商業(yè)、辦公家具 ??辦公案、臺
相關(guān)產(chǎn)品： ??辦公家具 ??板式家具 ??辦公前臺
1130.00元

辦公接待室裝修效果圖

。。。。本來早上給你做了個平面的。學校的機器太惡心人了， 硬給我卡掉了

游泳館接待臺怎么裝修設(shè)計

一般來說滿足功能需求的情況下，按照您的喜好來設(shè)計

時尚接待臺哪種好?

時尚接待臺有很多哦，像大理石，烤漆前臺還有板式前臺都很不錯。前臺分類：
一、大理石前臺
多數(shù)布置在寬闊的1層寫字樓大廳，大理石前臺為其材質(zhì)種最為高檔的，一套大理石材質(zhì)的價格從1萬到數(shù)萬元稀松平常，因為高檔所以價格不菲。
二、烤漆前臺
烤漆前臺的基材為中密度板表面噴灑環(huán)保型的環(huán)保漆，在烤漆房中反復(fù)烘烤，成型之后的前臺色澤亮麗，光滑，十分漂亮。
三、實木前臺
這種前臺較為少見，其做工是中密度板貼實木皮，工藝跟實木班臺，實木經(jīng)理桌一致。
四、板式前臺
這是最為經(jīng)濟實惠的前臺當然是其材質(zhì)*E1級以上的環(huán)保板材為上品，跟鋼制支架結(jié)合使用較多，其樣式多樣，結(jié)構(gòu)簡化，經(jīng)濟實惠，受到中小型公司的青睞。

個性接待臺怎么設(shè)計?

個性接待臺設(shè)計，我有一種方法，就是選擇構(gòu)建歐美型的接待臺，這樣看起來，就比較時尚，高大上的感覺，客人來了都有一種耳目一新的感覺。會使客戶有好感的。
 ?? ??你可以自己設(shè)計也可以請家具公司來哦。希望能幫助你

創(chuàng)意接待臺價格如何？

創(chuàng)意接待臺價格400到2000。如果辦公環(huán)境是木地板就比較容易選配前臺接待臺。如果是磁磚、水磨石、或大理石地面，不宜選擇鋼木前臺接待臺，那樣會增加室內(nèi)冰冷的氣氛，可以選用木質(zhì)前臺接待臺來調(diào)和，并在室內(nèi)局部加鋪地毯，以緩和冷而硬的感覺。如果你擁有一個寬闊空間，便于選擇尺寸稍大的前臺接待臺，而如果空間有限則不宜選擇大尺寸的前臺接待臺，否則有可能使空間顯得擁塞，所以，合適的比例關(guān)系也非常重要。此外，前臺接待臺品質(zhì)的優(yōu)劣，功能合理與否，亦要細細明察。

卡通接待臺怎么設(shè)計？

根據(jù)你喜歡的卡通，你的要求，可以讓設(shè)計師設(shè)計幾個方案，供你選擇。若是自己心里有想法，直接找家具廠定做就可以了。

板式接待臺怎么設(shè)計

您好，您可以讓你們當?shù)氐难b修公司的設(shè)計師給您設(shè)計一個方案

前臺接待臺怎么設(shè)計

您好，很高興為您回答這個問題，這個主要看整體的公司風格，然后再做設(shè)計，必須要統(tǒng)一，建議您去找一家裝修公司

商場接待臺應(yīng)該怎么設(shè)計？

接待臺、服務(wù)臺在商場中是很重要的一個區(qū)域，是商場的一個公共展示部分。接待臺既要有它的功能性，又要與商場整體設(shè)計風格相配合，以保持與整體空間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。
1.圓形咨詢臺設(shè)計：
橙黃色的透光弧形柜體很是醒目，酒紅色的臺面和灰*彩運用使整個咨詢臺色彩協(xié)調(diào)且材質(zhì)富有變化。半圓形的柜體為于過道中間，方便人們咨詢且便于尋找到其位置。
2.不銹鋼棱面服務(wù)臺設(shè)計：
該服務(wù)臺的設(shè)計較為個性化，采用凈面不銹鋼進行菱形立面設(shè)計，以鏡面反射有效的突出了該款服務(wù)臺的效果，同時臺面的玻璃以及銅制鑲邊給服務(wù)臺較好的品質(zhì)感。 ??
3.咨詢服務(wù)臺設(shè)計：
咨詢服務(wù)臺的特色在于采用了大理石以及原始石頭造型成圓型的設(shè)計，天然符合購物中心的環(huán)境*。
咨詢服務(wù)臺的另一項特點在于巨大的“問號”燈飾設(shè)計，在購物環(huán)境中能非常容易*以顧客的認同，同時也為顧客提供快捷*視覺點。

定制接待臺廠家哪家強？

你好，上海杰晨辦公家具有限公司，北京宇星展柜設(shè)計制作公司，上海福龍辦公家具，前臺桌接待臺定制：750 ??元，一般高度在1000-1100.寬度在600-800稱為吧臺，也叫接待臺。一般比老板臺要高一點，至少和老板臺一樣高，突出背景的公司標志，可以做得大一點，醒目一點，特別一點。我們公司標志就放在前臺后面，前臺小*不能擋住標志。

接待臺一般多高？

前臺接待臺的造型、色彩、功能、質(zhì)感、五金等相互因素能與室內(nèi)設(shè)計或燈光等相互協(xié)調(diào)搭配構(gòu)成一個連貫呼應(yīng)，相得益彰的整體室內(nèi)空間效果。關(guān)于高度，還是要看是坐著服務(wù)還是站著了。如果是坐的話，要保持服務(wù)人員的頭抬起來仰望45度角能與顧客對視。如果是站著的話，高度大概到胸部以下的位置就合適了。

一般接待臺多高？

一般接待臺的高度為：1.1~1.4米。
接待臺按照材料的不同可以分為：油漆類和免漆類兩大類前臺接待臺。不管是免漆累的前臺接待臺還是油漆累的前臺接待臺都可以與其它材料搭配使用，常見的其它表面材料有：玻璃、石材、鋁塑板、不銹鋼。

廣州接待臺生產(chǎn)哪家好？

廣州市乾銘家具有限公司專業(yè)生產(chǎn)銷售各類中高檔辦公家具。自公司成立以來，乾銘辦公家具始終堅持以顧客為優(yōu)先，以質(zhì)量為保障，以人才為核心，以市場為導向的經(jīng)營理念，致力于辦公家具的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。產(chǎn)品主要包括：接待臺，辦公桌、電腦桌、屏風隔斷、會議桌、文件柜、開放式辦公桌、辦公椅、電腦椅、會議椅、職員椅、排椅、機場椅、沙發(fā)茶幾、餐廳桌椅、酒店學校家具等系列。公司產(chǎn)品憑借先進的技術(shù)、一流的工藝、過硬的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，深受廣大消費者的青睞。迄今為止，產(chǎn)品銷售不僅覆蓋全國各地，而且還出口*、歐美、中東等*和地區(qū)。

接待臺設(shè)計理念是什么？

您好， ??首先接待臺 ??，要根據(jù)公司形象 ??和裝修風格來定 ??， ??接待臺形象要與公司公司形象裝修風格統(tǒng)一 ?? ??。

接待臺什么品牌的好？

純亞克力可塑性強，可異形*，滿足不同設(shè)計風格要求。一般的接待臺，櫥寶石就可以滿足性能要求，而且性價比較高。純亞克力國內(nèi)的戈蘭迪做的不錯，國外*LG，不過造價有點高喔

酒店接待臺寬度多少合適？

標準高度是80cm，比較舒服的高度是78cm，寬度沒有規(guī)定。如果是復(fù)式臺面的話，高層為110cm。低層為80cm

接待臺什么材料的好

實木,或飾面板 ??,材質(zhì)看客戶需求,關(guān)鍵是樣式必須是中式的 ??。

什么材質(zhì)木制接待臺好

如果您是要做原木的建議橡木，柚木，松木。如果最后要刷漆，直接用人造板材做及好了。

避免上當

成都接待臺裝修效果圖

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接待臺一般多高？

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